过分重视管理会带来制度危害

管理对任何一个组织来说都很重要，同时，任何组织在进行管理时也都必须按照制度进行，没有制度，管理也就无从立足。中国人自古以来就很擅长制定制度，而且能将制度制定得非常严密。管理是很重要，管理也必须要有制度，而且严密的制度也确实能够加强管理，但是制度化的管理却绝对不是优秀的管理。

过分重视管理会给企业带来制度危害，因为严密的制度会捆住人的手脚，限制人的能力的发挥。对我国的国有企业来说，目前最大的问题就是制度多而僵化，员工工作时总是束手束脚。所以尽管我们提倡重视管理，但更重要的却是要采取适当的管理，千万不能因过度管理而带来制度危害。

我讲一个古代的小故事，通过这个故事我们来思考几个问题。

思考

昭侯醉酒

韩昭侯酒醉睡着了，典衣（专门管衣服的人）不在，典冠（专门管帽子的人）怕昭侯着凉，拿衣服盖在昭侯身上。昭侯醒来，十分高兴部属对他如此关心，问：是谁盖的？左右答：典冠。昭侯因越权而处死典冠，因失职而处罚典衣。

——译自《韩非子》

请问：

1.典冠不盖，就是不关心；盖了就是越权，如何是好？

2.越权可怕，还是失职可怕？

3.如果你是昭侯，你会怎样处置？

请把你的想法简要地写下来：

分析

昭侯醉酒的故事看起来很简单，实际上却包含了很多深层的问题。韩昭侯酒醒后本来很高兴有人为自己盖了衣服，但是一知道这件事是负责管帽子的官员做的，马上就转喜为怒。最终，他以越权之罪将其处死，同时也处罚了失职的管衣服的官员。

我们可以将这个故事中的人物按照职权划分出一个组织结构，如图9所示。其中，昭侯是领导，处于高位；他的下方有三类专职人员——专门管衣服的典衣、专门管帽子的典冠以及负责其他事宜的左右，对于这三类人来说，各自的职责是很明确的。而所谓失职就是该做的工作没有做，做了不该做的工作则是越权，这是两个不同的概念。无论古今，无论在哪一个组织中，任何人一不小心都会失职或者越权。

我们对以下几个问题分别做出假设和分析，从而了解为什么典冠做了好事却受到惩罚。究竟是什么决定了这样的结局？

1.典冠不盖，就是不关心；盖了就是越权，为什么？

在这个故事中，典冠可以说是最倒霉的人。首先，他不能不给昭侯盖衣服，因为当时在场的其他人中，他的职位是最高的，如果事后追究责任，他一定在劫难逃。而且，根据我国的传统，每个职位的职权责任表中的最后一栏一定是“其他”。这个“其他”包含了很多意义，既在无形中赋予了每个职位一些特殊的责任，当然也为领导追究相关责任提供了权力。

2.如果他盖了衣服，就是越权。

现在有许多“职务代理人”，他们名义上有代理职务的权力，实际上根据事情的大小，其权力也是可大可小的。虽然职务代理人有名无实会影响工作，但是一旦自作主张，就可能构成越权。

3.越权可怕，还是失职可怕？如果你是昭侯，你会怎么处理？

西方人遵循的是权责合一，他们执行的宗旨是要谁负责就授权给谁；而中国人在实际生活中却是在上者有权没有责，在下者有责没有权，这与西方人是不同的。

很多领导之所以吝于授权，是因为每个领导者都有自己的权限，一旦将自己的权力充分授予他人，自己就会被架空。比如，一个企业如果出了大问题，老总一定会去找经理；发生了小问题，则会去找下一级的管理者。这就是所谓的权限不同，责任当然也不同。一般来说，授权多发生在问题出现之时，这时的短暂授权是为了马上解决问题，而平时的责权则经常是不统一的。

权力历来都是一个敏感而重要的问题，侵犯了上面的权力叫越权，侵犯了平行的权力也是越权。

对职务高的人来说，越权更可怕；对职务低的人来说，失职当然比越权还要可怕。所以，二者到底哪一种更可怕，需要根据当事人的实际情况而论。

如果你是昭侯，你可以选择的处理方式有：对两个人都奖励，让大家都高兴；或者将两个都杀了，让人觉得残酷；也可以杀掉其中任何一人，显示出对个人的尊重。

4.如果你是典冠，你将如何处置？

首先，你想溜走是万万不可能的，只要一个“昭告天下”，就能将你抓回，结局当然也是死。所以，在现实生活中中国人常常碰到这种“做也死、不做也死、溜又溜不掉”的尴尬局面。尽管比较难，但是在这种时候也还是要尽力为自己寻到一条活路，而且也应该有这样的活路。

不过对于那位典冠而言，遇到这样的问题的确很难解决。下面是一些人想出的“好办法”。

方法1：把所有的帽子都盖到昭侯身上，这样做既可以防寒，又没有越权。

评价：这是一种很典型的做法，员工自以为很聪明，其实得到的结果却并不佳。

方法2：不用帽子去盖，也不用衣服去盖，而是打开电热器，温度升高了，昭侯就不会生病了。

评价：这种人完全脱离历史，根本就没想到那时哪有什么电热器。

方法3：去请皇后来盖。

评价：这种人不知道以前君王不宣召，皇后根本没有机会觐见。

方法4：把昭侯摇醒后询问他是否要盖衣服，如果他说可以，就帮他盖。

评价：这个方法只会招来杀身之祸。

方法5：典冠给昭侯盖了衣服后，等典衣回来和他串供，告诉他“刚才是你应该盖的，你不在，我帮你盖了；所以，等昭侯醒了以后你要说是你盖的，不要说是我盖的”。

评价：这样做的后果是典衣一定会密告昭侯，把你出卖——这是他自保的一种方式。因为他会认为这样做他就成了你的共犯，而欺君之罪是要诛九族的。

看过以上的分析，有人可能会说：这么小的一件事都这样复杂，中国人想得实在是太多了。其实不然，做人一定要隐忍，而复杂的社会则正是磨炼自己的绝好环境；另外，人们一旦养成不愿动脑筋的习惯，就会事事放弃、事事失败。

那么到底是越权可怕，还是失职可怕呢？这就要看你的职位高低了。然而我的建议是：你早一天养成越权可怕的观念，你就会升迁得快一点。因为你越不会越权，上面就越放心提拔你；你一越权，他绝对不敢提拔你。所以有人认为自己很委屈，自己很有能力，上面却怎么也不考虑他，其实就是因为上级发现他会越权，担心以后会侵犯到自己。所以我们要早一天把自己的观念调整过来：越权一定比失职可怕。

当然最好、最理想的是既不越权，又不失职，这也是我们努力的目标。

一个人应该时时刻刻记住：不越权还不够，不失职也不够，要两边不侵犯我们的上司，同时又把自己的本职工作做好。光把自己本分工作做好其实是不够的，因为这只是尽本分而已。一方面把自己的本分工作做好，一方面再顾虑到上级的感受，你就有前途了。

所以为什么中国人眼睛老是往上看，不是巴结，也不是讨好，而是去将心比心，体会我们上级的感受。

但是我们一定要用正道来开拓自己的前途，千万不要走旁门左道，因为那是死路一条。

总而言之，如果你是典冠，你就要想方设法把最不幸变成最幸运。在遇到困难时，要相信：“我是最幸运的人，我有这么好的一个机会，如果表现得好，老板就会对我有好的印象，将来我的前途就会很光明。”作为一个中国人，无论前面的环境有多艰难都不可以退却，因为很多事都是无法逃避的，只能选择面对；但是切记不能硬闯，而是要灵活应对。

所以你的命运最终还是由你自己决定，而不是由别人决定。

其实这个案例就是在说明要把任何困难都看成转机。如果真正能做到这一步，你也就真的可以逢凶化吉、趋吉避凶了，并且随时都可以创造对自己有利的条件。

只要方向正确，危机就是转机，中国人最擅长的就是把危机变成转机。典冠处理得不好，这是他很大的危机；典冠处理得好，就是给了他一个最好的机会。

5.昭侯起初很高兴，后来又很残酷，这说明什么？

昭侯起初很高兴，这是人之常情；后来很残酷，这是因为职务的需要。历史上的韩昭侯是个英明的君主，为人很正派，而且很有智谋，处理事情也很公正。实际上他杀典冠的道理很简单，即如果不杀典冠就会引发下属讨好的风气，长此以往，君主很容易被蒙蔽。

有这样一个故事：三个年轻人跪在大法师面前要求剃度。大法师问第一个人：“你为什么要来当和尚？”年轻人说：“是我爸爸叫我来的。”大法师马上揍了他一顿，并且说：“这么重大的事情你自己不考虑，你爸爸叫你来你就来，将来你后悔了怎么办？”大法师接着问第二个人，对方回答：“我自己要来的。”结果招来更凶的一顿打，大法师还是斥责他：“这么重大的事情居然不与你爸爸商量就来了，你爸爸哪一天向我要儿子怎么办？”大法师最后问第三个人，第三个人因为害怕不敢说话。于是大法师就拼命地打这个人，并且骂道：“这么重大的事情你想都不想就来了？”

这是中国传统的教育方法，现在看这种方式有不合理之处，但是通过这种打的方式却能让年轻人学会寻找自己的道路。实际上，中国人很想享受马屁味道，却又很讨厌拍马屁。如果我是第四个年轻人，我会对大法师说：“我是受到大法师的感召而来的。”这种回答既安全又能让对方高兴。总之，一定要记住——拍马屁是拍给其他人看的，不是拍给老板看的。你什么时候意会到了这一点，你就真的知道该如何跟老板相处了。

昭侯之所以杀典冠，主要就是因为他对典冠的动机非常怀疑。他心中盘算：“你抓到机会，趁典衣不在，就来巴结我。如果让外面的人知道典衣不在我就容许典冠给我盖衣服，就会认为他是我的亲信，我会找他办很多事情，那他不就可以为非作歹了吗？”

6.怎样才能既不越权，又不失职？

对典冠来说，要想找到一条出路，首先要明确两点：

第一，必须面对问题；第二，要明白人往往会处在左右为难的境遇中，在这种情况下要设法把左右为难变成左右逢源。

所以，做事要很谨慎，不要大意。在这个问题上，典冠应该马上想到：“如果我去做，昭侯一定会怀疑我的动机，而且没有人会证明我的清白；如果我不做，又很明显地说明我不关心昭侯。”顺着这个思路想下去，典冠就可以采取以下措施——找别人去做这件事，谁做了当然由谁负责。当然，被叫的人肯定会推辞。不过在经过你和他的一番推让之后，衣服肯定会盖在昭侯身上。这样，等昭侯醒过来询问时，左右肯定会禀告是你让他盖的。这种做法会证明你们彼此的动机都很纯正，当然双方也都会获得奖励了。

中国人很重视动机，但动机偏偏又是看不见的；西方人不重视动机，因为他们认为动机根本看不见。所以，中国人往往相信自己的感觉胜过相信别人的话。如果他认为你的动机纯正，自然没有问题；但是一旦对你的动机表示怀疑，他就会对此深究下去。所以一定要记住：越是与高层主管在一起，越是要小心翼翼。

另外，遇到问题后一定要多动脑筋，不要整天发牢骚、诉苦，因为那样毫无用处。建议大家从现在起就开始养成一个好习惯，无论遇到什么事，先把嘴巴闭起来，让这件事跑到你的脑子里，然后“三思而后行”。这就叫作谋定而后动。

作为领导者，首先一定要很有原则，不管是对亲信，还是对一般人，这个原则都是不能破的；其次越是靠近你的人越是要严格要求，否则就乱套了。要么你不要靠近我，你要靠近我，你就要做别人的表率，这样才行。

所以作为一个领导，要处罚就要先处罚自己身边的人，而不是处罚其他人。但在现实生活中，一般领导都是处罚其他人，而不处罚自己身边的人，这样一来公司的风气就会变得越来越不好。

典冠盖衣对中国人的影响实在是太大了，特别是其负面影响更是不断地扩大，使得我们的脑海里始终存有一种“多做多错，少做少错，不做不错”的错误观念，结果却是害了自己。

典冠担心昭侯着凉，好心好意把衣服盖在他的身上，反而招来杀身之祸，无论从哪一个角度来看，似乎都令人心生恐惧，不敢多做事。

但是，我们必须小心。典冠如果存有这样的心理，干脆不闻不问，反正事不关己，何必操心。结果呢？势必遭遇同等凄惨的恶果。这种“左右为难”“东也不是，西也不是”的困境，是中国社会随时随地都可能遇见的情况，想逃也逃不掉。只有勇敢地面对，想办法化解，才是唯一的办法。

化解问题与解决问题也有所不同。解决不过是公事公办，不必计较太多，做了就是。化解则是竭尽心力，先要设想对方的感受，以及可能产生的情绪反应。对中国人来说，不管做什么事，动机纯正是首要的条件，一旦被怀疑就会百口难辩。因此不要等到危机四伏时才来动脑筋，而是凡事都要先想一想：这样处置可能会引起哪些怀疑，尽量事先避免，这是自己获得安全保障的有效方式。

典冠非解决问题不可，否则责无旁贷，一定要受处罚。但是对于可能引起的怀疑，也同样非化解不可，不然害得自己跳进黄河也洗不清，倒了大霉还得不到同情。

既不失职，也不越权，是我们每一个人都应该时刻自勉的。能够具备这样的素养，自然就会化解两难的障碍，从而也就不可能“多做多错，少做少错，不做不错”了。