第1章 在SQM时代发掘社会的“超负荷、多余、不均”

一直以来，日本企业大多遵循着以汽车制造商“丰田”为代表的生产方式——它们通过消除企业、工厂的“超负荷、多余、不均”，逐渐成为制造业中的领头羊。

固然，上述经验和成绩在今后的时代中必将有用武之地。但在此基础上，我们更需要的是找出整个社会中的“超负荷、多余、不均”，并创造出能解决这些问题的新服务。

正如现今在全球市场中高速成长的共享出行与付费制视频服务，它们的诞生正是着眼于全社会的“超负荷、多余、不均”。这些服务得到了广大消费者的支持，正是它们符合用户需求的证明。

为此，在本章中，我将具体阐述由“企业与工厂”视角切换至“全社会”视角的重要性。

于此，我将引入本章的关键词——SQM（Social Quality Mana-gement，社会质量管理）。

“不仅是在自身的组织内部，更要在整个社会中将供给方与需求方连接起来，实现必要时仅提供必要数量的必要物”，这便是SQM的基本概念。

作为SQM的具体商业模式，我将详细为大家解释何为“平台”“会员制”与“定制化”。

只有理解了上述概念的本质，我们才能在当今这个时代中创造出“赢得了的生意”。