第三章
沟通不如好好商量

管理侧重沟通，领导侧重好好商量

中国人一般很不容易沟通，但是却很容易商量。一般来讲，管理侧重的是沟通，而领导则推崇好好商量。

管理是讲究沟通的，可是你常常发现越沟越不通。领导是要讲究商量的，因为他知道只有好好商量，你才能够得到真实的意见。你若勉强他讲，他就会讲些冠冕堂皇的话。中国人最喜欢也最会讲冠冕堂皇的话，但那些话到头来一点用处都没有。

其实，无论是沟通还是商量，最终强调的都是一种变通精神，都在寻求协调解决事情的好方法。

思考

廷理挡驾

楚庄王规定，大臣百官以及诸公子的车辆都不能驶到茅门。有一次，楚庄王紧急召见太子。天刚下过雨，平地积水难行，太子把车子驶到茅门。廷理挡驾，举起兵器刺伤马匹。太子跑进朝堂向父王哭诉，楚庄王让太子由后门离去，晋升了廷理的官职。

——译自《韩非子》

请问：

1.廷理难道就不能变通一下吗？

2.如果你是廷理，你会如何处置？

3.万一楚庄王一怒而杀掉廷理，如何是好？

4.整个事件究竟谁对谁错？

5.怎样处置才能够使整个情况更为圆满？

请把你的想法简要地写下来：

分析

这个故事在《韩非子》中非常有名。楚庄王规定大臣百官以及诸公子的车辆都不能驶到茅门，因为茅门是楚庄王专门用来办公的特区。这项规定本是为了保障楚庄王的安全和干净整洁的办公环境，结果却因为下雨、积水等变数而发生了故事中的事情。

其实，故事中还有这样一个情节：等太子哭诉之后，楚庄王对太子说道：“我是快要退位的老楚王，你是马上要上任的新楚王，廷理这样做，难道是因为他笨吗？他就不怕因此得罪了你，等你继位后招来祸患吗？这些他肯定知道，但是他为了保护老楚王而得罪马上要就任的新楚王，其实这是很了不起的，你懂吗？”为了避免太子为难廷理，楚庄王特意让太子从后门出去了。

我们来仔细分析这个故事。

1.廷理难道就不能变通一下吗？

廷理是一定可以变通的，因为管理其实就是一个妥协的过程，而事情也往往就是在妥协后才逐渐得到协调、解决的。

2.如果你是廷理你会如何处置？

如果你是廷理，你可能会采取一些方法。

方法1：照样去刺太子的马，然后假装昏倒。

评价：将智慧用到这种地步，很容易被人识破不良的动机。就像时下有些人总是在朋友面前说：“你请了我那么多次客，今天总该让我请一次吧。不要客气，尽量吃，今天我请客。”结果等快结束、要结账的时候，他就趴在桌子上醉倒了。等账都付完了，他又大声喊道：“怎么可以你付账，不行，我来。”

方法2：采用一种比较现代化的解决方法，就是准备一辆小型马车，然后对太子说：“请您换车，因为这辆车经过了安全检查，我送你到里面去。”这样岂不是皆大欢喜？

评价：这个方法其实很难做得到，因为事情发生得很突然，大多数情况下你根本就无从准备——时间来不及，配套准备来不及。你不可能对心急如焚的太子说：“请您稍等一下，我去准备一辆车子。”就是你说了，相信太子也绝对不会接受，因为一旦耽误了事情就是他的责任，他没有办法向楚庄王交代。

方法3：把你的衣服拿出来，垫在路上，请太子踩着你的衣服过去。

评价：这种方法既简单又有效。因为衣服可以洗，可以再买，而机会则一旦失去就不会再来。这就是一种变通的方法。

3.万一楚庄王一怒而杀掉廷理，如何是好？

楚庄王如果一怒之下把廷理杀掉，也不会有好的效果，因为从此以后就没有人有胆量追随他了。所以凡是有过分严格的领导的企业，往往会出现人才流失的现象。没有人愿意在威胁下工作，而每个人又都有选择环境的权力。

4.整个事件究竟谁对谁错？

如果用一句话回答而且还能让所有人都满意，那答案就是“很难讲”。现实社会中几乎没有一件事情能够说得清楚，凡是说得清楚的就会很倒霉，因为牵一发会动全身。所以当你被别人追问时，你可以用以下三句话让大家满意——“很难讲”“看你怎么讲”“随便你讲”。

你不要试图说服别人，因为有些事是强求不来的，非要强求势必会带来祸患。就这个故事来说，在整个事件中谁都有错，但是谁也都没有办法。

楚庄王没有错吗？楚庄王当然有错，楚庄王如果一方面派人去叫太子，一方面派人去告诉廷理今天情况很特殊，请他破例放行一次，一切不就解决了吗？但是，这种方法楚庄王不会接受，他会说：“那我当这个楚王干什么？什么事情都要考虑得这么周到，我像楚王吗？楚王就是我发布命令，你们负责具体执行。”

太子没有错吗？既然是太子，马上就要当新楚王了，修养还这么差，怎么行？可是，正是因为他是太子，所以他才修养不好的；如果他不是太子，他的修养反而会很好。也许你会反驳这种观点，你会说：“如果是我，我一定会很有修养的。”实际上你恐怕在那时还不如他呢！一般人对别人和对自己往往习惯使用双重标准。

5.怎样处置才能够使整个情况更为圆满？

其实，人无论怎么做都是不圆满的。所以，面对这种情况，所有人都要忍耐，当然忍耐也是有一定限度的。建议大家从现在开始要有一个“度”的观念，而“度”是拿捏来的。在平日的生活中，一定不要出大错，但可以经常出些小错，因为持续的小错可以不断地磨炼你，让你很快学会把握“度”，然后你就会很容易与人协调。

这种时候埋怨是最没用的，因为天底下的事情很少是在我们控制之内的。不能控制的东西太多，能控制的东西很有限，这才叫作风险性；如果一切都在你的掌控之中，那就只有安全性，而根本没有风险性了。

另外，任何比赛得第一名的永远只有一个人，现实是很严酷的。第一名永远只有一个，第二名和最后一名结果是一样的，都要被淘汰。所以每个人都要严格要求自己，决不能马马虎虎。合适的度固然很难掌握，但是你只有先于其他人掌握，才能立于人前。

法有弹性也是一定要树立的一个观念，但是要想使事情圆满，就还要学会在这个弹性之内坚持衡情论理。讲究情理就是坚持衡情论理，也就是要在法的范围内同时考虑情。圆满就是大家都有面子，相反，故事中的结局就弄得大家都很没有面子：太子首先没有面子，奉旨见父却被搞得灰头土脸；楚庄王也很没有面子，召见自己的儿子还会出现这样的局面；廷理也没有面子，奉公守法却得罪了太子。其实细究起来就是因为大家都缺乏变通，才导致出现这种不好的结局。实际上天下事没有一件是不能变通的，不能变通只有一个原因——找错人了。

中国人是世界上最善于变通的人，我们深信“天底下没有什么事情是不能变通的”。大家的心里都存在变通的需求和期待，好像不变通就表示不用心。

应变是必须的，不懂得应变，就不可能有效地变通。然而，应变有两种可能的途径，那就是投机取巧和随机应变。廷理如果刺马之后假装昏倒，或者干脆陪伴太子一起进去晋见楚庄王，大家会认为他是在投机取巧而心生恶感。

假设廷理事先知道太子要来，准备好小型马车，或者把衣服铺在地面上，这些行为基本上也可能被列为投机取巧。

因此我们要特别提高警觉。实际上，中国人普遍警觉性很高，所以疑心也很重，经常都是以怀疑的眼光来看别人。

要想化解这样的危机，只有平常用心，多多推演可能发生的情况，提出预先防范以及临时机动处理的方法，千万不可依赖于“一切按照规定”，而不去寻找应对例外情况的办法。

凡事有例行就有例外，平日多想想对例外事件的处置，到时候自然就会不至于心慌而手忙脚乱。

预防胜于治疗，是我们研讨完这个个案之后应有的一个深刻印象。可万一还是有特殊情况发生，那怎么办？我们最好心里明白，人生一世要想万无一失很不现实。因此要想在遭遇突发事件时尽量做好变通，主要还是要靠平日的表现。相信太子如果对廷理平时的表现感觉很好，这时候的态度也会缓和得多。

依据事后之明，我们认为在当时那种氛围下，廷理陪伴太子边跑步边高喊“太子有紧急事情要禀报大王”，使里面的人早做迎接的准备，恐怕是此时、此地、此情、此景下最为合理的变通。