创新活动的行动地图

创新活动从左下角开始，即理解当下具体的世界，通过观察和共情去获得信息。相应地，在这一阶段，我们通过填写行动地图将要交付的是对目标用户和目标环境的理解，理解中不仅包括客观事实，如他是谁、他在哪里、他需要什么、他遇到什么困难；也需要有一些我们作为设计师的主观判断，如他面对的问题中真正困难的是什么、我们的直观感受是什么。虽然这些信息暂时不会立刻成为解决方案的一部分，但此时收集的客观信息和主观感受都会在后面的信息综合中帮助我们做出重要的决策。

之后，我们跨过具体和抽象的边界，从行动地图的左下角移动到左上角，从信息中萃取有效的知识，进行提炼洞察，尝试找到创新机会。经过这一阶段的抽象思考后，我们在行动地图中交付的将是一个由浅至深的思考过程。起初，我们将会整理和记录这个问题的相关事实、我们的重点关注区和雷区、用户的期望，然后将表面问题深挖为关键问题，结合我们的条件和判断定义设计主题，并为设计主题进行机会领域分析，最终确定我们的设计命题。

第三步是创意环节，团队暂时需要延续信息综合环节的抽象思维，但是需要从理解阶段跨越到创造阶段，从接收状态转换为辐射状态。这个阶段需要诞生一些新的东西，阶段告一段落时，我们希望看到的是一个较为亮眼的创意，以及我们对它及其背后的用户故事的解读和期待。在行动地图上，我们将需要体现这个创意的草图和描述、潜力分析、亮点与风险分析，还将要对它所改变的用户需求场景进行故事阐述。

最后是测试环节，我们再次从抽象回到具体，不变的是要维持我们对创造的热情。团队将把创意概念制作成可触摸的产品或服务原型，并邀请用户进行场景测试，接受用户真实、具体的反馈。在这一阶段的行动地图中，我们首先要拆解创意概念的首要功能和首要体验，并进行相应的测试，再对创意进行整体评估，用“+-！？”模型来反思，最终将得到这一轮设计思维活动的“最终”创意方案。

当然，你一定注意到上面的“最终”带着引号。正如前文提到的，这个流程不一定是线性的，也不一定是单向通行的。在很多实际应用的场合里，这里的“最终”创意方案，可能成为下一轮设计思维讨论和实践开始的话题。

值得指出的是，虽然本书中采用了迈克和莎拉的流程框架，但如果你在网络中搜索设计思维的流程，将会得到非常多不同的答案：斯坦福大学的5步，德国的6步，IDEO的3步，还有很多公司在具体执行中甚至细化到了10步……其实，步骤、流程的划分并不重要，每个国家、每个组织可以根据自己的具体情况，制定最适合自己的创新流程。其中的关键在于，在组织中统一创新的流程、方法和工具，形成统一的内部创新语言，并且让组织中的每个人都感觉到组织对创新有自己的做法，与别人是不一样的，让大家产生认同感。

共情

重构

创意

测试