第22章 员工有权就有责

有个美国商人叫佩提，这一天，他接到通知，要乘飞机从瑞典的斯德哥尔摩到法国巴黎参加地区会议。阿兰德机场是斯德哥尔摩的国际机场，距离斯德哥尔摩市70公里。佩提先生到达机场后，一摸口袋，发现自己没带机票。各个国家航空公司的规定都是一样的，没有机票是不能够办理登机手续的。正在这时，北欧航空公司的一位小姐款款走来，问道：“您需要什么帮助吗？”佩提很不耐烦地说：“你帮不了。”可是那位小姐还是笑眯眯地说：“您说出来或许我能帮助您。”佩提说：“我没带机票。”没想到小姐说：“这事好办，您先告诉我机票在哪儿？”他说在××饭店411号房间，小姐给了他一张纸条，让他拿着先去办登机手续，剩下的事情由她来处理。佩提先生很顺利地办好了登机手续，拿到了登机卡，过了安检，到了候机大厅。当飞机还有10分钟就要起飞的时候，刚才那位小姐把他的机票交给了他，佩提先生一看，果然是自己落在饭店的机票。他非常感动，对北欧航空公司大加称赞，并表示自己、家人和员工都要终生乘坐北欧航空公司的飞机。那么，这位小姐是怎么拿到机票的呢？原来，她拨通了饭店的电话，说：“请问是××饭店吗？请你们到411号房间看看是否有一张写着佩提先生名字的机票？如果有的话，请你们用最快的速度用专车送到阿兰德机场，一切费用由北欧航空公司支付。”是什么权力使她可以这样做呢？就是北欧航空公司总裁杨·卡尔松的“倒金字塔”管理法，他把权力充分地赋予一线工作人员。

精透解析：扁平化管理，决策权下移

管理大师彼得·德鲁克预言，未来的企业组织将不再是一种金字塔式的等级制结构，而会逐步向扁平式结构演进。其实，彼得·德鲁克预言中的“扁平式结构”就是“倒金字塔结构”，这种结构已在一些著名企业中推行。

“倒金字塔管理法”改变了传统的上令下行的管理方式，管理者下放责权，员工释放热情。其核心就是人人都要承担责任，可以对分内的事情作出决定，不必事事上报。其目的是让每个员工都可以在这个由管理者搭建的“V”形空间里自由发挥，释放自己的工作热情。员工一旦受到信任与重视，就会为企业发展提出好的建议，就会使自己甚至使整个企业的工作效率大大提高。

实施“倒金字塔管理法”要注意以下几点：

第一，决策权向下移并不代表管理者放弃了管理的职能。“甩手掌柜”式的领导方式不可取。领导要监督、指导制度的执行，保证总体的大方向不能改变。

第二，对员工的基本素质有一定的要求。权力如何下放，下放的程度如何，因人而异。如果把枪交给了敌人，那先受伤的很可能是我们自己。因此，实行“倒金字塔”管理法，首先要对员工的能力和品德进行评估。

第三，要有相对健全的制度与权力下放相配套。不要授权不当，不要随意收回权力，不要总是交付琐碎的小事，赋予员工的权力一定要是实权，而且必须有一定的重要性。要建立快速反应机制，防止被授权者滥用权力。

知识链接：倒金字塔管理法

“倒金字塔管理法”最早由瑞典的北欧航空公司总裁杨·卡尔松提出，也有人称之为“倒三角管理法”。“倒金字塔管理法”总的含义是：给予一些人以承担责任的自由，可以释放出隐藏在他们体内的能量。

20世纪70年代末，杨·卡尔松出任亏损严重、人心惶惶、濒临倒闭的北欧航空公司总裁。深入调研后，他推出了一种全新的管理方法，即“倒金字塔管理法”。在传统的公司管理呈正金字塔形，最上面的人是总经理，或者是叫“决策者”，中间是中层管理者，最下面一层是一线人员，或者叫“政策的执行者”。杨·卡尔松发现，要把公司做好，关键在于员工，所以他把传统的管理模式颠倒过来。在卡尔松的“倒金字塔”构架中，最上层是一线工作人员（卡尔松将其称为“现场决策者”），中间层是中层管理者，最下层是总经理、总裁（卡尔松将自己称为“政策的监督者”）。把权力、责任同时下放给员工，员工对自己分内的事情可以不必报告上司，自己现场作出决定。而卡尔松作为政策的监督者，负责对整体进行观察、监督、推进。这种管理方法推行3个月后，员工们热情高涨，积极主动地处理工作，一年后，北欧航空公司赢利5400万美元。这一奇迹在欧洲、美洲等地广为传颂。