第21章 如何让员工忠于企业

松下电器公司尊重员工，处处考虑员工利益，还给予员工工作的欢乐和精神上的安定感，与员工同甘共苦。1930年初，世界经济不景气，日本经济大萧条，绝大多数厂家都开始裁员，降低工资，减产自保。百姓失业率高，生活毫无保障。松下电器公司也受到了极大影响，销售额锐减，商品积压如山，资金周转不灵。这时，有管理人员提出要裁员，缩小业务规模。然而，因病在家休养的松下幸之助并没有这样做，而是毅然决定采取与其他厂家完全不同的做法：员工一个不减，生产实行半日制，工资按全天支付。与此同时，他要求全体员工利用闲暇去推销库存商品。这一做法获得了全体员工的一致拥护，大家千方百计地推销商品，只用了不到3个月的时间就把积压商品推销一空，使松下电器公司顺利渡过了难关。在松下电器公司的经营史上曾有几次危机，但松下幸之助在困难中依然坚守信念、不忘民众的经营思想使公司的凝聚力和抵御困难的能力大大增强，每次危机都在全体员工的奋力拼搏、共同努力下安全渡过，松下幸之助也赢得了员工们的一致称颂。

松下幸之助以员工为企业之本的做法为松下电器公司培养起了一个无坚不摧的团队。第二次世界大战结束以后的很长一段时间内，松下电器公司的经营也陷入困境。而在这种情况下，占领军出台了要惩罚为战争出过力的财阀的政令，松下幸之助也被列入被惩罚的财阀名单。眼看松下电器公司就要被消灭了，这时，意想不到的事情发生了：松下电器公司的工会以及代理店联合组织起来，掀起了解除松下财阀指定的请愿活动，参加者多达几万人。在当时的日本，许多被指定为财阀的企业基本上都是被工会接管和占领了。工会起来维护企业的事还是头一遭。面对游行队伍，占领军当局不得不重新考虑对松下电器公司的处理。到第二年5月，占领军当局解除了对松下电器公司财阀的指定，从而使松下电器公司摆脱了一场厄运。正是因为松下幸之助始终贯彻以人为本、尊重员工、爱护员工的经营理念，才使得公司绝处逢生。

精透解析：温情管理心气顺，暖风长吹干劲足

关爱产生效益。管理学中的“南风法则”在人力资源管理中给人最大的启示就是“感人心者，莫先乎情”“关爱也是生产力”。员工是企业之本，作为企业管理者，一定要特别注意讲究工作方法，对待员工要多一些温情管理。所谓温情管理，是指企业管理者要尊重员工、关心和信任员工，以员工为本，多点人情味，少点官架子，尽力解决员工工作、生活中的实际困难，使员工真正感受到管理者给予的温暖，让员工真正感到：企业制度虽严，但始终有和谐的春风吹过；工作虽有压力，但更有动力和希望，工作中充满快乐和幸福。实践证明，南风徐徐吹动的“柔”比北风凛冽刺骨的“刚”效果更佳。

爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。管理者只有像“南风”一样去深入、融入员工的心灵，处处关心员工，事事尊重员工，员工在工作中备感舒适和温馨，才会“投之以桃，报之以李”，以饱满的工作热情、充沛的工作精力，充分发挥自己的聪明才智，为企业做出更大的贡献。如此一来，企业才能营造“心齐、气顺、劲足、家和”的良好局面，才能形成强有力的核心竞争力，在日益激烈的市场竞争中立于不败之地。

在使用“南风法则”上，日本企业的做法最引人关注。在日本，几乎所有的公司都很注重人情味和感情的投入，给予员工家庭般的情感抚慰。在《日本工业的秘密》一书中，作者总结日本企业高经济效益的原因时指出，日本的企业仿佛就是一个大家庭，是一个娱乐场所。这也正是日本企业所追求的境界。日本著名企业家岛川三部曾自豪地说：“我经营管理的最大本领就是把工作家庭化和娱乐化。”索尼公司创始人之一盛田昭夫也说：“一个日本公司最主要的使命，是培养它同雇员之间的关系，在公司创造一种家庭式情感，即经理人员和所有雇员同甘苦、共命运的情感。”日本企业内部管理制度非常严格，但日本企业家深谙刚柔相济的道理。他们在严格执行管理制度的同时，又最大限度地尊重员工、善待员工、关心体贴员工的生活，如记住员工的生日，关心他们的婚丧嫁娶，促进他们的成长和人格完善。这种抚慰不仅针对员工本人，有时还惠及员工的家属，使家属也感受到企业这个大家庭的温暖。此外，日本大企业普遍实行内部福利制，让员工享受尽可能多的福利和服务。在日本员工看来，企业不仅是靠劳动领取工资的场所，还是满足自己各种需要的温暖大家庭。企业和员工结成的不仅仅是利益共同体，还是情感共同体。正是通过这种方式，日本公司的员工都保持了对公司的高度忠诚。上述案例中提到的松下电器公司，更是温情管理关心员工的典型。

古语云，得人心者得天下！只有真正俘获了员工的心灵，员工才会为企业的发展死心塌地地工作。不要把员工当成“会说话的机器”，不要随意使唤员工，把他们当成自己的“仆人”。在企业管理中应多点人情味，少些铜臭味，要通过沟通去了解员工的心理状态。如果员工需要帮助，管理者必须立刻提供帮助。这有助于培养员工对企业的认同感，提高忠诚度。

知识链接：南风法则

“南风法则”，也叫“温暖法则”，来源于法国作家拉·封丹写的这则寓言：北风和南风比威力，看谁能让行人把身上的大衣脱掉。北风首先来了个寒风刺骨，结果行人把大衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人纷纷解开纽扣，继而脱掉大衣，于是南风获得了胜利。

这则寓言告诉我们：温暖胜于严寒。运用到管理实践中，“南风法则”要求管理者尊重和关心员工，时刻以员工为本，多点人情味，多注意解决员工日常生活中的实际困难，使员工真正感受到来自于管理者的温暖。这样一来，员工出于感激就会更加努力积极地工作，维护企业的利益。