如何面对人际关系的挑战
这里有一个案例。
你是老板，你的员工在一次非常重要的会议上迟到了，这次会议要与一个大客户谈一笔生意。按照议程这名员工要扮演重要角色。这不是他第一次迟到，他告诉大家，他迟到的原因是孩子生病了，他不得不找人照顾。结果，因为他迟到和仓促的准备，会议搞得一团糟。你的客户打电话责问你的员工。在挂掉电话后几分钟，你碰巧在空无一人的走廊里与这名员工不期而遇。
此刻，你会怎么做？当你看到他时，你会有什么样的反应？
这不是一个虚构的问题，而是生活中真实发生的案例。我可以举出其他例子，比如在家庭中与孩子争论，与邻居争吵，或者与父母持有不同意见。我还可以告诉你们其他僵持的局面，比如两个政党在一个重要法案上争论不休，两个国家在贸易措施上僵持不下，两个教派在同性恋问题上各持己见。这就是我们生活的现实——无论是个人、组织或是国家都是如此。我们是否能够驾驭这类挑战决定了我们生活的幸福指数。
因此，你应该如何对上述员工的表现进行回应呢？
面对人际关系的挑战，我们有三种基本的处理方式。在第二章中我们将会讨论三种人际维度的负面表达。人们可以使用同样的三种方式进行自我保护：战斗、逃跑和冷静/缓和。现在让我们简单地用三种基本颜色来表示三种基本的回应方式——红色、黄色和蓝色。
“红色-”：代表攻击性或者说“战斗”的负面反应。在红色项下，我们会有这样的表现：
敌意和争吵；
批评、责备，甚或人身攻击；
丧失理智和失去耐心。
在上面的案例中，如果老板采用红色的回应方式，就意味着去训诫这位员工，甚至立刻开除他。而红色的处理方式会阻止员工的表达诉求，把他逼入死角。这位员工关于孩子的理由会显得多余，他的老板会丧失最后的耐心。
“黄色-”：代表回避或者说“逃跑”的反应。在黄色项下，我们会有这样的表现：
故意中断沟通；
逃避和投降；
不作为和拖延处理。
在上面的案例中，如果采用黄色的回应方式，老板可能会用眼睛盯着地板，和这位员工“擦肩而过”。这时，他会放任自流，不知道该说什么；或许随后他会再找这位员工谈话。为什么所有的问题会集中爆发造成现在的局面呢？（实际上，为什么会出现这种问题呢？）
“蓝色-”：代表适应或者说“冷静/缓和”的回应方式。在蓝色项下，我们会有下列表现：
做出让步，缓和紧张局面；
协商达成一致；
投降、放弃和顺从。
在上面的案例中，如果老板采用“蓝色-”的回应方式，会直接询问员工在重要会议上迟到的原因。那天早晨当他听到这名员工因孩子生病而陷入困境时，在“蓝色-”的情绪支配下他会站在员工的角度考虑问题，进而理解员工，甚至为这位尽职的父亲感到惋惜。
花点时间思考一下。如果你是这位老板，你会选择做出哪种反应，或者说选择哪种（或两种）颜色去描绘呢？
再让我们举一个家庭中的例子吧。
你和配偶去参加一个公共活动。你的配偶非常外向，很快融入当时的“场景”之中，结果把你一个人撂在一边不予理睬。活动结束后你们一起开车回家，路上你的情绪有些低落，说：“整个晚上你几乎都把我忘了。”他对你爱答不理的，拿起手机下载了一个新的App。在接下来的时间里，他看似静静地摆弄新的技术，希望能避免争吵，其实内心很忐忑。面对这种局面，你该如何做出回应？你既受到了伤害又非常生气，但你该怎么做呢？
如果采用“红色-”的行为方式，你可能会变得非常愤怒，并且用言语进行攻击。你会因为他的行为当场发飙，甚至没有耐心做出让步。你批评和指责他，如同往常一样，你用相同的方式对待他，你告诉他你已经受够了，如果再这样下去，你会发疯的。
如果采用“蓝色-”的行为方式，当你发现自己的抵触情绪引起了对方的不悦，你会因让对方陷入了尴尬的境地之中而感到不安。也许你会对他报以同情之心，认为应该站在他的角度（放弃自己的立场）看待这个事情。因此，你会开始进行毫无威胁的对话，也许会问他新App怎么玩儿，表示出对他正在做的事情的兴趣。他的情绪开始由坏转好。任务完成！
你也可以一直采用“黄色-”的行为方式。毕竟，他也是用这种方式对待你的。当你遇到他的这种表现，他会故作镇定，装作仿佛什么都没有发生过一样。他关上沟通的大门，走开，躲在角落里。你也可以同样这么做，你可以变得平静、阴沉着脸，仿佛漠不关心，两个人各行其是，坐立不安地听着收音机，或是去照看孩子们。无论哪种做法，回家的路会很安静。
如果这种情况真实地发生在你的配偶身上，你会如何去做？你也许会立刻亮出“红牌”（“红色-”），并且坚持到底，整个回家的路上都在揶揄对方。如果这一套不管用，你或许会换个方式——一般来说，仍然不管用。比如，开始时你会批评他，如果不起作用，你会亮出“黄牌”（“黄色-”），变为“放弃”交流，不理睬对方。两种方式无论哪一种，你会发现自己都非常抓狂，不得不去忍受这个难对付的人。
世界上到处都有这样难以相处的人，就像前面提到的公司员工和配偶那样，而且还有更多难以应付的人，比如老板、同事、孩子、邻居、公婆、岳父母、合伙人、老师等。我们对他们既可以充满愤恨直接展现“红色-”，也可以做出让步表现出“蓝色-”，或者说爱理不理、“事不关己”，用“黄色-”表达自己。出于恐惧和威胁，无论是有意还是无意，我们都会做出反应，但这些难以相处的人如何划分呢？