4.阴道炎专业解决方案
在这个案例中，顾客的典型症状可以基本确定为滴虫性阴道炎，如果能在医院进行分泌物检查，更能确诊。
其实，在门店遇到阴道炎的顾客非常常见，但是在拿药时，我们还是要先进行鉴别，帮助顾客区分一下是哪种类型的会比较好。
常见阴道炎有四种类型：滴虫性阴道炎，念珠菌性阴道炎，细菌性阴道炎与老年性阴道炎。
滴虫性阴道炎，由阴道滴虫引起，主要表现为外阴瘙痒、灼热、性交痛和白带增多。白带多呈灰黄或黄白色稀薄泡沫状分泌物，有腥臭味。通过公共浴室或者夫妻生活等传染。
真菌性阴道炎也是一种常见的阴道炎，又称为霉菌阴道炎，主要由白念珠菌感染所致。主要症状为外阴瘙痒、灼痛，典型的白带呈白色稠厚豆腐渣样。
细菌性阴道炎是由于阴道内乳酸杆菌减少，其他细菌大量繁殖，如各种厌氧菌及支原体引起的混合感染。临床表现为阴道排液增多，有恶臭，可伴有外阴瘙痒或烧灼感。白带呈灰白色，均匀一致的稀薄白带，黏度低。
老年性阴道炎，主要是绝经后，女性雌激素水平降低，会带来阴道环境改变，局部抵抗力降低，致病菌易入侵、繁殖。阴道分泌物增多，稀薄，呈黄色。自觉症状外阴瘙痒、灼热感等。
在门店问询时，我们能做的多是区分瘙痒、白带与异味特点，以做类型区别，这样也能立自己在顾客心中的专业形象。
在销售中，给予专业化的建议如下：
（1）一般建议。对顾客进行心理疏导，缓解情绪压力，同时建议保持个人卫生，不去公共浴室等。
（2）对因口服药物治疗。滴虫性阴道炎需要口服抗滴虫类药物如甲硝唑、替硝唑或奥硝唑等，需要注意用药禁忌等事项。另外，要特别注意夫妻同治。
真菌性阴道炎口服抗真菌类药物，如氟康唑、酮康唑或伊曲康唑等，此类药物有肝损害与胃肠道不适等反应，需要告知顾客，规避用药风险。
细菌性阴道炎，可以选用针对厌氧菌的甲硝唑，或是针对支原体的阿奇霉素等。
老年性阴道炎应口服雌激素类药物如尼尔雌醇（凭处方销售）等。
（3）口服中成药。如一些清热利湿、化瘀止痛类的妇炎康复胶囊和康妇炎胶囊等，此类中成药较多，可以在销售时进行关联。
（4）局部外用药。门店多数商品能用于各种类型的阴道炎，比如，小辉拿的双唑泰栓、硝呋太尔制霉素软胶囊等，也有中成药的外用栓剂，如妇宁栓等。
需要注意的是，有一些外用产品是有针对性的，如甲硝唑栓只针对滴虫性阴道炎，聚维酮碘栓与软膏只针对细菌性与真菌性阴道炎，而克霉唑阴道片只针对真菌性阴道炎。
在销售时，也要特别提醒顾客，外用产品切不可当口服药误用了。
（5）洗剂。洗剂在妇科类别的产品销售中占有较高地位，销售占比也不低，对于阴道炎，推荐成功率接近100%。一般来说，我们门店以中成药洗剂为主，如苦参洗剂，黄苦洗液或者是黄松洗液等。
在这里要特别提出的是，阴道酸碱环境对致病微生物的影响。滴虫性阴道炎与老年性阴道炎可以用0.1%～0.5%的醋酸液冲洗阴道，而真菌性阴道炎需用2%～4%的碳酸氢钠冲洗外阴及阴道，两种洗剂均是调整阴道酸碱度的。
在以上治疗中，均需要体现疗程用药，帮助顾客更好恢复。
（6）营养指导。易消化的高蛋白及富含维生素类食物的适合这类顾客，营养补充剂建议选择大蒜素软胶囊（除臭处理的无味者更佳）、蜂胶软胶囊，或者提高抵抗力的天然VC与蛋白质粉也可。
阴道炎是门店导购最常遇到的疾病之一，因顾客觉得去医院有些麻烦，多想自己买药解决，而且这样做也较“隐秘”。因此，我们药店人在导购中，需要对这一常见病有足够清楚的认识，帮助顾客解决问题，这样不仅会赢得顾客认同，还会带来后期顾客对其他类别产品的兴趣。