2.乳腺增生专业解决方案

建英是H药店的一名药师，那天一位女士进店，问建英药师：“小叶增生的药有吗？”药师问道：“你在医院里面看过了吗？”顾客说：“是的，医生说不太要紧，先买点药吃。”建英看过顾客的病历后，拿了乳癖消片给顾客，并将注意事项等一一说清。

一周后，顾客又来店里面，说再买几盒，建英问顾客服用之后感觉怎样，顾客说：“好像还有点用。”于是又买了3盒。建英告知顾客服用后还要到医院再去复查一下，顾客点头致谢而去。

在这个案例中，顾客所提到的“小叶增生”其实就是乳腺囊性增生病，也叫乳腺病，它也被称为乳腺小叶增生症、乳腺结构不良症等，是妇女多发病，常见于中年妇女。

病因是由于雌、孕激素比例失调，使乳腺实质增生过度和复旧不全，临床主要表现为一侧或双侧乳房胀痛和肿块。一部分病人具有周期性，乳房胀痛一般于月经前明显，月经后减轻，重者整个经期都有疼痛。

其实判断并不难，但问题是，很多病人会担心自己是不是乳腺癌。的确，乳腺囊性增生症与乳腺癌临床表现易混淆，不过还是有区别的，前者肿块大小与质地可随月经周期变化，且与周围乳腺组织分界不明显；后者肿块更明确，质地偏硬，与周围乳腺有着明显区别，有时伴腋窝淋巴结肿大，而且乳腺癌常有“酒窝征”与“橘皮样改变”等，医院会以钼靶与超声进一步鉴别。

乳腺囊性增生用药在我们药店多列于妇科用药，其实，在医院，该病归于外科而非妇产科，不过，从我们药店销售与分类来看，陈列于妇科既合适也易于指引顾客。

在治疗时，医院也多以对症治疗为主，对于局部病灶有恶变可能的患者会进行手术等。

对于我们药店来说，在销售中，应怎样专业的接待患有乳腺囊性增生病的顾客呢？

（1）注意周围环境。当我们接待这类顾客时，应避免附近有其他的顾客，而且在交流中，应低声、亲切地交谈。

（2）专业释疑。一些顾客对乳腺疾病有些担心，怕自己是乳腺癌，其实，在医院里确诊是乳腺囊性增生病后不必过于担心，只需要每隔3～6个月定期复查即可。

（3）对症治疗。乳腺囊性增生对症治疗多以中成药为主，在我们药店销售的药品有：乳康片、乳癖消片、乳块消颗粒、消乳散结胶囊、红金消结片、夏枯草颗粒、逍遥丸、加味逍遥丸、乳增宁片等。

应按疗程服药，服药后观察效果，如果肿块变软、缩小或消退，可继续以中药治疗。如果效果不明显，应建议顾客再次到医院就诊。

（4）营养建议。对于患有乳腺囊性增生的顾客来说，基础的营养素是可以推荐的，比如，多种维生素、天然VC、蛋白质粉、螺旋藻等。

（5）健康的饮食与生活习惯。一般来说，我们都应建议顾客避免吃熏、烤、煎、炸类食品，辛辣刺激性的食物也应避免。同时，有些女性顾客抽烟，应建议其戒烟。

由于乳腺囊性增生病病程较长，发展缓慢，顾客会有较大的思想负担，对这一疾病知识的宣传、教育等是更为重要的，我们在引导中，要以专业且准确的知识去帮助顾客。