6.荨麻疹专业解决方案

那天吃晚饭时，儿子不断用手挠自己的脸，说：“痒。”一看，起几个小“风团”了。原来，儿子吃了两只虾，有虾子（虾卵）的那种，我说：“这下好了，和你妈妈一样，以后不能吃带卵的虾了。”仔细看了一下，因为只在一小片范围内，所以没有给他口服药物，只用一点外用莫米松乳膏止痒，考虑在脸部，只在风团处抹一点。这风团来得快，去得也快，没过多久就消退了，因为吃的虾量少，所以没有引起全身性的。

小家伙所得的就是荨麻疹，我们老话叫：“风疹块”，是由于皮肤黏膜的小血管扩张，血浆渗出形成的局部水肿，是一种常见的皮肤病。

荨麻疹的病因较复杂，与各种致敏原有关，还与个人特质及遗传相关，小家伙就是遗传了妈妈的“优点”。

常见的诱因有：食物如鱼、虾、蟹、蛋、奶、肉类等动物性蛋白，另有药物、吸入物如花粉等。昆虫叮咬、理化因素、内脏疾病等也会引起荨麻疹。

荨麻疹常突然发病，一般来说，患者会先感皮肤瘙痒，很快出现大小不等、形态不一、鲜红色或苍白色的风团，散在或融合成片，可局部发病也可泛发全身，几分钟或几小时后消退，不留痕迹，但新风团又出现，此起彼伏。一些人会伴有消化道症状如恶心、呕吐、腹痛等，重者会引发喉头水肿等症。几天内或2～3周内消退者是急性荨麻疹，反复发作，长达1～2个月，病因不明，难治者为慢性荨麻疹。在我们门店，以急性荨麻疹者居多。

有一些顾客看到出现“风团”很害怕，我们在导购时，要帮助顾客说清这种皮肤病的特点，平复其情绪，并观察是否有较重的症状，重者要建议其去医院。

一般来说，我们在门店接待荨麻疹顾客，可以这样来引导：

（1）找出病因。顾客多数情况下是对某些致敏原过敏，发生了变态反应所致，所以，在引导顾客时，应提醒顾客要去除发病原因，如避免接触过敏原。对花粉过敏者应减少外出，出门时戴口罩等。

（2）对因治疗。在荨麻疹诊治中，这也是常规方法，以抗组胺类药拮抗组胺引起的毛细血管扩张和血管通透性增加。在我们门店销售较多的有西替利嗪、氯雷他定、地氯雷他定等，还有早些年用得较多的扑尔敏，仍有一些顾客用。

值得提醒的是，家长们来买这些药给小孩服用时，应提供糖浆或是咀嚼片，并告知准确用法用量，并叮嘱再看下说明书。

（3）对症处理。如果只是很小范围的局限性的风团，也可以用皮质激素乳剂如地塞米松乳剂、莫米松乳剂等，但是如果风团全身泛发，面积大，此起彼伏，则不能使用，这是要特别注意的。

（4）中药治疗。对于伴有胃肠道症状如恶心、呕吐者，可以加用防风通圣丸。

（5）营养建议。维生素C与钙剂可以降低血管通透性，在我们药店里面，OTC与保健品中都有这两类产品，可以视顾客情况积极建议，确实是有益的。

荨麻疹的引导并不难，很多同事都会引导，难处在于，在引导这样一个看似很平常的皮肤病时，能否让顾客觉得我们推荐的天然VC与钙制剂是真的在帮助顾客，因为，多数时候，顾客会觉得我们只是为了卖更多东西给他。

当顾客知道补充VC与钙对自己治疗荨麻疹有益但却并不想买高单价的营养素时，我们能否及时转换到相对低价位的其他产品上，如OTC中相对应的产品。

专业引导就是这样，既帮助了顾客，又赢得了顾客的认同，同时还提高了客单价，这也就是传说中的“创造顾客价值”！