引爆药店成交率:专业化销售解决方案
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5.甲真菌病专业解决方案

有一次,我在处方玻璃柜台写文档时,听到同事喊了一声:“药师,有人找!”顺着声音看到一位约四十岁的妇女,拿着一张处方过来,问:“你这里有这个药吗?”接过处方来一看是“伊曲康唑胶囊0.1×14#×2盒Sig:0.2bid”,“有的!是有灰指甲吧?你的指甲可以再给我看一下吗?”为了确定顾客病情,我问道。那位女士犹豫了一下,不过还是伸了过来,一看,两个大拇指都有“灰指甲”,是最常见的远端侧位甲下型。

“你平时有其他的不舒服吗?”“没有!”“这个药在服用时对肝脏可能会有一些影响,医生跟你说了吗?”“知道的,我以前没有肝脏方面问题!”“嗯,好的,自己留意一下!”拿药给顾客时,顾客突然问了一句:“这个药吃了会有用吗?能治根吗?你看这指甲真难看,又怕传染给别人!”

被这一问,我笑着答道:“灰指甲是真菌感染引起的,而且一般都是自己有手癣或脚气,自身感染自己的较多,伊曲康唑是抗真菌的药物,你看药盒上还有国药准字号,是经过临床验证的,是有效的,每个月服用一周为一个疗程,要连续服用2~3个疗程。关于能否治根,我只能说,控制手足癣,不复发就是最好的了。当然,建议你加上外用的药,一起用,效果会更好。而且你要先去除这病甲……”顾客听明白了,欣然接纳。

一个月后,顾客又来买了一次药,特意向我展示了一下指甲:“还有点用!已经长新的指甲了。”看到这样,我也很开心,或许这是我们卖药人独有的一种心理体验吧!

灰指甲,这个谈“甲”色变的名字,令许多人不敢接近,但是,我们时常又会看到这类病例,为什么这个灰指甲就这么“顽固”,有些人一辈子都甩不掉,要怎样才能真正帮助“灰指甲”顾客呢?要破解这些难题,自然需要清楚“它”的底细。

实际上,我们所说的“灰指甲”只是甲癣的俗称,而甲癣仅为甲真菌病的一类,甲真菌病是什么呢?它是由各种真菌引起的甲板或甲下组织感染的统称,其中,甲癣是特指由皮肤癣菌感染所致的甲病。

当然,甲真菌病主要是由皮肤癣菌感染引起,其次是酵母菌和非皮肤癣菌性霉菌。甲真菌病多由手足癣直接传染,遗传、系统性疾病(如糖尿病)、局部血液循环或淋巴液回流障碍、甲外伤或其他甲病等也是易感因素。

甲真菌病在皮肤癣菌病中约占30%,手足癣患者中约50%伴有甲真菌病,而且,这一比例随年龄增长而升高。可见手足癣治疗是多么重要!

从真菌侵犯甲的部位和程度不同,分为白色浅表型、远端侧位甲下型(此型最常见)、近端甲下型、全甲毁损型,总的来说,一般从1~2个指(趾)甲开始发病,重者全部指(趾)甲均可罹患。患病甲板表现为失去光泽,时间长了甲板增厚变形,呈灰白、污黄色。甲板变脆且破损脱落,有时甲板与甲床分离。

灰指甲病程较缓慢,如果不治疗可迁延终生。在治疗时,因药物不易进入甲板而且甲生长缓慢,所以治疗也比较困难,避免发生是“上上策”。

接待灰指甲顾客的专业方案如下:

(1)局部外用药物治疗。一般用于表浅和未累及甲根单纯远端的损害。先用小刀或指甲锉尽量去除病甲,再外用3%~5%碘酊,每天2次,疗程3~6个月,直至新甲生成为止。也可以用40%尿素软膏封包使病甲软化剥离,再外用环吡酮乳膏、5%的阿莫罗芬甲搽剂,其可在甲表面形成药膜,利于药物穿透甲板,疗程为2~3个月。

我们在门店销售的商品中,也有一些是“套装”商品,配有修甲刀,应指导顾客使用。

有些路边包治“灰指甲”的店,其卫生与方法都可能有风险,所以,我们在接待顾客时,要提醒顾客不要“求好心切”,盲目相信,而且使用拔甲方法的痛苦与损伤较大,现在已很少用了。

(2)全身系统药物治疗。这些药物由医院医生开出,需要凭处方销售,其中伊曲康唑间歇冲击疗法(400mg/d,分2次口服,每月服药1周为1个疗程),指甲受累需2~3个疗程,趾甲受累需要3~4个疗程。也可以用特比奈芬,250mg/d口服,连续服用,指甲受累疗程6~8周,趾甲受累疗程12~16周。

服药期间应关注肝功能,定期到医院检查,在伊曲康唑的说明书注意事项栏也写明:治疗过程中出现厌食、恶心、呕吐、疲劳、腹痛或尿色加深者,建议检查肝功能,如果出现异常,应停止用药。(3)营养建议。从指甲生长所需的营养素来看,基础的多种维生素与矿物质是适合的,另外,胶原蛋白也可推荐。

(4)预防建议。积极治疗手足癣,避免自身传染与相互传染是控制灰指甲的关键点,很多人觉得手足癣无所谓,结果有了“灰指甲”才开始担心,其实都是“不重视”引起的。

这也令人想起很多慢病的并发症,到了危险指数很高时,甚至是进医院抢救时,才会“伤心”。其实,早预防,需要的只是多一分理性,多一分智慧,也多一分远见,为什么人们都只喜欢看眼前呢?