1.2 ICT公司运营相关理论及本书相关的知识点
1.2.1 CMM（能力成熟度模型）
1．基本概念
CMM全称是Capability Maturity Model，即能力成熟度模型，目的是帮助软件企业对软件工程过程进行管理和改进，增强开发与改进能力，从而能按时地、不超预算地开发出高质量的软件，如图1-3所示。
图1-3 能力成熟度模型（Capability Maturity Model, CMM）
初始级：软件过程是无序的，有时甚至是混乱的，对过程几乎没有定义，项目的成功取决于个人努力和英雄核心人物。
可重复级：建立了基本的项目管理过程来跟踪费用、进度、功能特性，制定了必要的过程纪律，能重复早先类似项目取得的成功。
已定义级：已将软件管理和工程两方面的过程文档化、标准化，并综合成该组织的标准软件过程。所有项目均使用经批准的、裁剪的标准软件过程来开发和维护软件。
已定量管理级：收集对软件过程和产品质量的详细度量，对软件过程和产品有定量的理解与控制。
优化级：过程的量化反馈和先进的新思想、新技术促进过程的不断改进。
2．每个等级的过程域
每个等级由多个过程域组成如表1-1所示。每个过程域包含一些特殊目标和通用目标，通过相应的特殊实践和通用实践来实现这些目标。基于过程域的特点，将过程域分为以下4类：过程管理，项目管理，工程，支持。
表1-1 过程域分类
3．本书内容与CMM的关系
本书内容与CMM的关系，见表1-2。
表1-2 本书内容与CMM的关系
延伸阅读：CMM发展历程以及CMM与CMMI的关系
由美国卡内基-梅隆大学软件工程研究所（SEI）研制。CMM 1.0于1991年制定。CMM 1.1于1993年发布，该版本应用最广泛。CMM 2.0草案于1997年制定（未广泛应用）。到2000年，CMM演化成为CMMI（Capability Maturity Model Integration）, CMM 2.0成为CMMI 1.0的主要组成部分。CMMI-SE/SW 1.1（CMMI for System Engineering and Software Engineering）于2002年1月正式推出。
1.2.2 质量管理体系
1．基本概念
质量管理体系（Quality Management System, QMS）是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动。质量管理体系文件是质量管理体系的核心，也是评审企业是否具备质量管理能力的重要依据之一。质量管理体系的文件类型如图1-4所示。
图1-4 质量管理体系的文件类型
程序文件：程序是为完成某项活动所规定的方法，描述程序的文件称为程序文件。程序文件用来说明如何按照顺序做，强调的是“路径”，目的在于先后次序。
其他文件：包括管理制度、规范，指的是遵守的“规则”，重点在于“保障”，用来说明如何按照规范做，如果不按规范做将如何处罚，做得好如何奖励。
延伸阅读：ISO 9000与ISO 9001的关系
ISO 9000:2000主要阐述质量管理体系的基础和术语。ISO 9001:2000主要阐明质量管理体系的要求，包括：（1）总体要求；（2）文件要求；（3）对管理职责、资源管理、产品实现、分析、测量和改进等方面的要求。目前实行的是2000版的ISO 9000系列标准，是采用ISO 9001:2000的要求对企业产品的质量各环节规定的标准，所以商品上的标志变成了ISO 9001:2000，其中ISO 9001属于ISO 9000系列标准。
所谓系列标准或标准族，是指这个标准里包含很多条文，每个条文可以取个名字，如ISO 9002、ISO 9003、ISO 9004等。具体来说，ISO 9000系列包括：（1）ISO 9000是一个总的概括、说明及使用向导；（2）ISO 9001指产品的研发设计、生产、检验等标准；（3）老版的ISO 9002、ISO 9003、ISO 9004等都已归入新版的ISO 9001。
2．本书内容与质量管理体系的关系
本书内容与质量管理体系的关系，见表1-3。
表1-3 本书内容与质量管理体系的关系
1.2.3 IPD（集成产品开发）
1．基本概念
IPD（Integrated Product Development，集成产品开发）:IPD是一套系统性的研发解决方案，强调以市场需求作为产品开发的驱动力，将产品开发作为一项投资来管理。
图1-5中，IPMT是Integrated Porfolio Management Team的缩写，PMT是Porfolio Management Team的缩写，PDT是Product Development Team的缩写，TDT是Technology Development Team的缩写。图1-5中的跨部门团队和核心流程，可具体参见图1-6和图1-7。
图1-5 IPD整体框架（IPD管理模式系统图）
图1-6 各团队的主要工作
图1-7 各流程的主要内容
2．本书内容与IPD的关系
本书内容与IPD的关系，见表1-4。
表1-4 本书内容与IPD的关系
1.2.4 PMBOK（项目管理知识体系）
1．基本概念
项目管理知识体系（Project Management Body Of Knowledge, PMBOK）是美国项目管理协会（PMI）对项目管理所需的知识、技能和工具进行的概括性描述。PMBOK把项目管理知识划分为9个知识领域（集成、范围、时间、成本、质量、人力资源、沟通、风险、采购），每个知识领域包括数量不等的项目管理过程。
从项目的生命周期角度来说，每个项目的项目管理过程包括启动、规划、执行、监控、收尾5个过程组。项目管理的九大知识体系与项目管理过程组的对应关系如表1-5所示。
表1-5 项目管理过程组和知识领域表
2．本书内容与PMBOK的关系
本书内容与PMBOK的关系，见表1-6。
表1-6 本书内容与PMBOK的关系
延伸阅读：如何使用PMBOK的项目管理技术/工具/方法
PMBOK对于项目的每个过程组，都给出了多种技术/工具/方法，有助于项目管理人员借鉴成熟的技术/工具/方法，提升项目管理水平。但是，对于每个过程，PMBOK提供了多种技术/工具/方法，如何选择合适的技术/工具/方法是项目管理人员需要解决的问题。下面给出选择合适技术/工具/方法的建议：
（1）明确各种技术/工具/方法的使用条件。例如，估算项目的时间和成本，可以使用自上而下估算，也可以采用自下而上估算。当项目具有“不确定性高、内部小项目、范围不确定”等条件时，采用自上而下估算。当项目具有“成本和时间很重要、固定价格合同、客户需要细节”等条件时，采用自下而上估算。
（2）根据使用技术/工具/方法的预期结果不同，选择合适的技术/工具/方法。例如，如果希望估算项目的时间和成本准确度高，需要采用自下而上估算。如果在项目可研阶段，需要快速估算出结果，建议采用自上而下估算。
（3）总结各种技术/工具/方法的具体使用方法、经验，形成知识库。例如，自上而下估算包括比例法、分配法、功能点法等。自上而下估算包括模板法、参数法、WBS工作包法等。
1.2.5 Scrum（敏捷开发模型）
1．基本概念
Scrum是橄榄球运动的一个专业术语，表示“并列争球”。这里特指一种敏捷开发的模型，是一个迭代性、增量性流程，适用于任何产品开发以及工作管理。敏捷开发的核心价值观：（1）“个体和交互”胜过“过程和工具”;（2）“可以工作的软件”胜过“面面俱到的文档”;（3）“客户合作”胜过“合同谈判”;（4）“响应变化”胜过“遵循计划”。价值观强调前者比后者重要，但是并没有否定后者的重要性。
在图1-8中，Scrum框架图中的角色、仪式、物件可参考图1-9、图1-10、图1-11。
图1-8 Scrum框架图
图1-9 各角色的主要职责
图1-10 各仪式的主要内容
图1-11 各物件的主要内容
2．本书内容与Scrum的关系
本书内容与Scrum的关系，见表1-7。
表1-7 本书内容与Scrum的关系
