第二章 全相职场素养课之沟通能力

沟通是人与人之间意识的流通。沟通是我们每天都在进行的活动，然而做好却很不容易。由于沟通不良所导致的摩擦与冲突比比皆是。在职场里，我们与他人之间的沟通是否顺畅、感觉是否愉悦，直接影响到我们在工作上的表现与成果。在生活中，我们与人往来关系的好坏，也要仰赖沟通技巧的高下。

在工作会议中，我通常先是静心听取部属讨论，而不先下指示。等到多数同事都发表意见并互相点评后，我再分享自己的观点与经验，尽可能地让部属发表看法、展现才干、锻炼表达自我的勇气，也借此观察同事们的潜能。经常锻炼“沟通能力”对团队高效协作有实质性的帮助。职场中的沟通必须讲究方法和礼节，这与寻常日子里和至亲好友的随性沟通差别很大。工作场所中的沟通原则，大致是先厘清当事者彼此之间的关系，再开始对话。接着谨慎选择措辞、组织内容，尽量拉近彼此之间的距离，避免产生误会。这样才能与同事或客户沟通顺畅，才有利于展现自己的才华。

无论是日常沟通还是职场沟通，其中最大的挑战均在于如何克服“认知差异”。人们在认知上有先天差异，主要是听话人会依据个人的身心状态与过往经历，解读说话人想表达的信息。然而，听话人的解读却未必完全符合说话人的本意。这就是俗话所说的“言者无意，听者有心”，这既是人际沟通里常见的情境，也是办公室里常见的挑战。因此，即便说话者自认讲得再清楚，若信息接收方无法完整且精准地接收说话者的原意，也是枉然。要想缩小彼此之间的认知差异，进而建立相互“信任”，必须倚靠“高效的表达能力”。这不仅与“词汇、句型、内容结构”息息相关，“提问”的技巧及“肢体语言”是否得体，也会影响沟通的成效。

想学好“沟通”，得先牢记：“沟通”是为了流通人与人之间的意识，好的沟通让双方意识的发出与接收都畅通无碍。所以，说话人要用心将自己的意思借由语言或其他媒介传给对方，同时用心接收对方传送过来的代表他意思的语言或其他媒介。我要用口语或肢体动作反馈我对信息的了解程度，让对方放心继续说下去或适时补充改正，直到确认我准确了解对方的本意为止。反过来说，我也要请对方反馈是否充分了解我的真意，以确认我是否继续说明或回头补充。

经常找人练习沟通，锻炼自己面对任何人时都能自在地说出心中的话，同时了解对方心中的意图，是培养沟通能力的基本功。虽然商场上充斥着尔虞我诈，但每个人仍渴求找到能够信任的对手，成为长期合作伙伴。信任的基础源于沟通所带来的相互了解，换句话说，把握沟通的机会，就能广泛地与人建立信任关系，这不但是职场上的关键技能，也是毕生事业的根基。

人生处处都需要沟通，这是我们应该一辈子关注的课题。在本章里，我将谈到人与人传递的信息中蕴含的说话人自己的“关系角度”与“内容角度”。信息的内容与说话人本身的“词汇选择”与“句型结构”的使用习惯密切相关。此外，我会在本章分享若干职场沟通上常见的困惑，希望对认真打拼的上班族有所帮助。最后，我也会总结一些出席社交场合应遵守的原则与应对方略。