售前客服和售后客服的相同点是服务好每一位客户，让每一位客户都满意。不管是售前客服还是售后客服，都是为了让客户对店铺满意而存在的，对提高客户满意度不利的事情都不能做。不管是哪个环节的服务，都有一个共同的目标，即让客户满意。
售前客服和售后客服也有区别，根据售前客服和售后客服的岗位概念、岗位价值、岗位职能，可以梳理出它们的不同点主要体现在工作内容、岗位职责、能力要求、工作目标上。售前客服和售后客服的不同点如表1-3所示。
表1-3 售前客服和售后客服的不同点
