![电子商务数据分析(慕课版)](https://wfqqreader-1252317822.image.myqcloud.com/cover/265/51548265/b_51548265.jpg)
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活动二 解读运营类指标
运营类指标主要分为客户指标、推广指标、销售指标和供应链指标。为便于小艾理解,老李选择了一些常见的运营类指标向她介绍。
1.客户指标
客户指标用于描述客户的黏度和忠诚度,常用的客户指标如表1-2所示。
表1-2 常用的客户指标
![](https://epubservercos.yuewen.com/C74A72/30403083507570806/epubprivate/OEBPS/Images/figure-0017-0001.jpg?sign=1738241303-nLxPBfncbFnl5rEj8AUIcv3czLHsSEZL-0-7c32156cda1c94d7b30a31e9d57774c8)
知识窗
去重数指的是去掉同一位客户重复收藏或加购的次数。例如,假设在某个时间段内,共有100位客户收藏了商品,但其中有10位客户重复进行了多次收藏,那么经过去重操作后,实际参与商品收藏行为的客户去重数为90。
2.推广指标
推广指标与店铺的引流效果息息相关,能够有效反映企业的推广效果、推广成本、活动黏性等。常用的推广指标如表1-3所示。
表1-3 常用的推广指标
![](https://epubservercos.yuewen.com/C74A72/30403083507570806/epubprivate/OEBPS/Images/figure-0018-0001.jpg?sign=1738241303-1S3KklkNUZmdCdgRjO3cak4pZYNjHFkV-0-49f79d5797f30e9cb37efde67790a581)
3.销售指标
销售指标是衡量和评估销售绩效的标准,企业可以据此了解店铺的销售表现。常用的销售指标如表1-4所示。
表1-4 常用的销售指标
![](https://epubservercos.yuewen.com/C74A72/30403083507570806/epubprivate/OEBPS/Images/figure-0018-0002.jpg?sign=1738241303-UNPP3SrP3iLM8a9C922zaeU14mtG095p-0-d19f3228423680b12cf458a238e0645e)
(续表)
![](https://epubservercos.yuewen.com/C74A72/30403083507570806/epubprivate/OEBPS/Images/figure-0019-0001.jpg?sign=1738241303-YjQFqF7Tqe8tFyRfGaAdcR9u7pMiHCrk-0-4c69aa2c1bfd1472a1460b45f0d86106)
(续表)
![](https://epubservercos.yuewen.com/C74A72/30403083507570806/epubprivate/OEBPS/Images/figure-0020-0001.jpg?sign=1738241303-rtsz1KJOB8cSTNcrOlChyJjQa9MA8LfV-0-641c4616119c2d6af923a0f0f406f24c)
4.供应链指标
供应链指标是用来度量和评估供应链管理绩效的标准,可以帮助企业了解和监控供应链的运作情况,涉及采购环节、物流环节、库存环节等,以便企业及时发现供应链存在的问题。常用的供应链指标如表1-5所示。
表1-5 常用的供应链指标
![](https://epubservercos.yuewen.com/C74A72/30403083507570806/epubprivate/OEBPS/Images/figure-0020-0002.jpg?sign=1738241303-JzMrAlv2d047vGeDBfO3BEC7knB8wZiz-0-c546c57731f96b83e69fa9c9a833f1ed)