推荐序4

我第一次接触RPA是10年前在德勤公司主办的客户交流会上。德勤展示了RPA的两个主要应用——财务中心机器人和单证中心机器人。我看到在几台普通计算机的屏幕上，机器人自动编辑文件、输入文字、单击按钮、处理数据，计算机中的页面不断重复跳转，就像旁边有员工在操作一样。后来我计算了一下，每完成一个单证流程花费1分钟多的时间，效率非常高。在德勤顾问的介绍下，我才知道这个科技产品叫作RPA。

当下企业的竞争环境比任何时候都更加复杂多变，特别是2020年暴发的疫情给全世界的经济和社会生活都带来了巨大的冲击，几乎各个行业都受到疫情的影响，经历了疫情带来的种种挑战。在这种背景下，越来越多的企业意识到科技对于企业的重要性，转型成为技术驱动的企业在当前显得尤为重要，而加速数字化转型，实现行业再造，在当下百年未有之大变局中取得所处行业中的技术先机，也成为企业在竞争中保持领先地位的必由之路。

早在20多年前，很多企业便开始通过实施ERP进行企业内部的信息化建设，而现今的企业若要成功进行数字化转型，需要做的不仅仅是让数据在各个平台之间共享，也不仅仅是让内外部业务系统实现互联互通，亦不止于通过数字化手段让各项业务衔接起来。如今的数字化转型已经不再只是一个技术问题，它进一步变成一个业务管理和流程管理的问题。企业通过提升自身技术水平实现业务流程管理的变革、业务执行方式的优化，甚至是业务模式的改变，而这些已经成为当今企业实施数字化转型的重要目标。

RPA已经成为数字化转型浪潮中涌现的新热点。数字化转型的深入使得企业的软件和业务系统应用从原来的单点应用向协同连续演化，各个层次的业务数据互通和业务系统之间的连通成为企业在数字化领域的追求。时至今日，信息技术发展突飞猛进，自动化也已经被广泛地应用于各个技术场景。从2015年起，自动化技术受到企业广泛关注。从2019年开始，国内更是掀起了新一轮以RPA为代表的自动化热潮，国内的RPA厂商开始涌现，很多大型企业开始在内部试水RPA项目。

但是RPA在中国企业服务市场方面还处于萌芽阶段。很多学者、顾问、科技从业者还没有很好的机会和平台去做相关的理论研究。市场上相关的书籍和资料较少，系统介绍RPA的资料更是凤毛麟角。很高兴看到龚总带领数字力量编写的这本书。本书系统地阐述了“什么是RPA”“RPA的商业模式”“企业选择RPA的原因”“RPA在咨询、管理、交付中所遇到的实际问题”，以及数字力量近年来操刀的真实客户案例。

我相信，通过阅读本书，读者不但可以充分地了解RPA的相关理论，而且能体会到RPA在企业数字化转型中的实际意义和业务价值。本书值得我们每位科技从业者学习，同时对RPA的未来发展有着重要的、深远的意义。

胡琨[1]

上海财经大学工商管理硕士

现就职于上海复星-复地产发集团科创部

[1]　胡琨专注于泛房地产、大消费、国际贸易、智能制造、金融行业等领域的企业数字化转型，以及中国科创独角兽企业的市值管理研究。曾带领团队完成多个大型企业数字化转型项目。