丝芙兰的起源故事与过去相连

丝芙兰是过去50年间引领大众生活方式的企业之一。基于多米尼克·曼多诺（Dominique Mandonnaud）1969年在法国利摩日开设小型精品香水店时所制定的战略，丝芙兰与其竞争对手相比，表现得与众不同，也做得更好。可能是受到雅诗·兰黛营销方式的启发，也可能是自身有开发产品体验的需求和愿望，曼多诺有了打造体验式柜台的想法。在他所居住的地方，人们去买香水的时候，都被隔在柜台外面。店员管理着柜台，消费者接触不到商品，购买的时候无法体验。曼多诺自己在购物的时候希望试用产品，因此他觉得其他消费者也应该有这样的想法。他不仅仅想要卖出产品，还希望提供产品的试用体验。人们走进店来，走到香水面前，把它握在手中，喷在手腕上，体会它的味道——也许还可以带着够用一两天的小样回家。虽然1969年不能像今天这样保存数据，无法向人们展示这种购物体验是多么有助于促成交易，但曼多诺敏锐地觉察到这就是美妆行业的发展方向。

和兰黛一样，曼多诺认为美妆行业的未来就在于消除消费者和产品之间的障碍，并且到消费者所在的地方去销售。和蜜丝·佛陀一样，曼多诺认为要让每个消费者感到自己是独一无二的，就像走上舞台，扮演人生的主角一样。事实上，在2018年之前，丝芙兰的销售区一直叫舞台，所有的员工都称作舞台导演。他们黑红相间（现在是黑色和白色）的工服叫作戏服，店铺的后部区域叫作后台，你猜消费者被叫作什么？演员。和梅布尔·威廉姆斯（Mabel Williams）一样，曼多诺聪明能干，勇于创新，总是在孜孜不倦地寻求最新最好的方式来取悦消费者。尽管过去几年来，尤其是随着数字时代的蓬勃发展，化妆品行业改变了很多，但丝芙兰没有放弃对顾客体验的重视。

“可能是受到雅诗·兰黛的营销方式的启发，也可能是自身有开发产品体验的需求和愿望，曼多诺有了打造体验式柜台的想法。”