本书聚焦于消费者在线评论产生的心理过程。首先，在心理学理论的基础上，对在线评论文本中信息的结构进行了分析，提炼出模型。其次，从个体心理和群体心理角度，探索了消费者在线评论内容产生的关键影响因素。最后，分析了评论的认知和情感线索对其他消费者购买决策的影响。
