1.4　习题

1. 填空题

（1）开网店一定要了解__________，这是所有客服和商家必须要重视的。

（2）__________不仅具有聊天接单功能，而且具有强大的操作功能。通过__________，淘宝网客服可以进行交易管理、商品管理、评价管理、物流管理等操作。

（3）__________是一款功能强大的客户端工具软件，它提供了一个方便的管理界面，可以帮助商家快速创建新商品、离线编辑商品信息、上传和下载商品并进行管理、批量打印快递单、批量发货和进行好评。

（4）__________是京东商城针对商家和客户推出的即时聊天工具，支持电脑端与手机端，为商家和客户架起沟通的桥梁。

2. 简答题

（1）为什么需要网店客服？

（2）网店客服有哪些职责？

（3）网店客服需具备哪些知识？

（4）什么是淘宝助理？

（5）电脑版千牛工具有哪些主要功能？