3.2　記憶和印象

記憶是認知的記錄，可以是事物表象的認知，或者是經過理解後的認知。而印象的記憶是概念，印象跟印象互為關係時便連成深一層的概念，這是經分拆後關連的記錄。印象就是一種概略的理解，不能確定，也不等於事實。除了刻意外，記憶和印象通常是沒有背景和時間觀念的，這點我們要留意。

3.2.1　暫時記憶和長久記憶

記憶分為暫時記憶和長久記憶。海馬迴負責暫時記憶，演繹視像；用本能和潛意識來了解環境和情況，形成印象。思考的主要短暫記憶由額葉負責，是思考的中樞。思考完成後，有些資料轉往大腦的相關部分作長久記憶，其他都被抹去。大腦會分拆來作長久記憶，例如分為邏輯、語言、視像和時空，理解得愈深便分拆得愈細緻，為的是要分拆到適合儲存和運用的部分去。也因為大腦各部分都會分擔思考，運用自己的功能先作初步處理，才會將資料送往額葉作思考運用。

惟人的記憶是有限的，沒被加強時，加上久遠而少用的首先被置於後方，之後便會忘記掉。所以我們必須多思考、理解、分析和整理。多思考一方面鍛煉運用，一方面增強常用的記憶，也提高思考的警覺。理解後，能把分拆出來的記憶碎片歸類，甚至將近似的合而為一，而印象的關係和邏輯也經同樣處理。共享共用節省了資源，亦增強了印象關係中的邏輯意識，增強了認知能力。在忘記時，先忘掉的是印象關係，之後是印象，最後才到零碎的記憶。這是為甚麼我們能夠把忘掉的東西，重組回模糊的印象。

3.2.2　難忘的記憶

經感情、思考和重複而加強的記憶很難忘掉，常在腦中出現，還與感情掛鈎，成了難忘的記憶。亦即是只要多用情和多重複地想，記憶便會牢固，甚至發展出更誇張的演繹。這些記憶體都有固定的神經相連，人愈老，固定的相連便愈多，所以，老人家多是固執和愛說舊事的。

3.2.3　歇息和睡眠有助思考和記憶

歇息和睡眠是把認知和理解轉化為記憶的時間，是整理思緒、留下最大空間供思考的時候。所以我們需要有足夠的睡眠，而還有一個重要的作用就是舒緩情緒，追求客觀的思考，追求理智。由此可見，為工作和讀書不眠不休未必是好事。

3.2.4　人是這樣記憶的

人總以為自己把某些事物記得一清二楚。是真的嗎？看看人怎樣記憶，你的信念或會完全改變。

就算是硬記，人都不是把一件事或物的概念一塊兒記起來，而是分開來記，由理解形成關係，之後連結成印象或概念。要注意，以下我對印象和概念沒在意細分，要細分就是印象關乎事物，概念關乎情理。分開來記是甚麼意思？例如，說公共汽車，你腦海中的記憶是一輛長長的汽車，由司機控制、自動敞開的大門，常不止四條輪胎，有很多座位，登車要付費，下車前要給訊號，有車站，有特定的車身顏色……我們就記下了這些資料，還有它概略的影像、它發出的聲音、它出現的時間等。這些資科分別儲存於大腦不同功能的部分，成為共用共享的資源。這是因理解而形成的一個概念。概念和理解是記憶的主要部分，我們先找到概念才想到理解，得到認知。

但你說的公共汽車與我的理解可以是不盡相同的，加上國度、文化和時間的差異，還可能大異其趣。今天倫敦人和香港人對公共汽車的印象是雙層巴士，你的印象又是如何？理解的共識是基於假設時間和背景等都相同，故此常會產生誤會。我們不愛記整體而愛記印象，而且是模糊的印象。在記憶時我們不重背景，也不關心時間和周邊事物，更麻煩是我們其實只記重點不記整體，這是本能使然。你是否曾經試過，遠遠看到一個人的側影，分明是久未相聚的好友。於是你一邊向前走一邊揮手，還高叫他的名字……他驟然轉過身來，四目交投時才發現認錯人了，尷尬得難以形容。這就是情緒的引發和本能的反應，至於怎麼會認錯？是因為我們從來只記重點不記細節。

我們記相貌的重點和次序，常是眼睛、鼻子、嘴巴、臉蛋、髮型、身形，然後到儀態等。到要用時找的是大概、模糊的印象，其後才在腦中隨意補回欠缺的部分。這是本能的自動功能，還受以前的記憶和經驗影響。這是自以為是的重組，只見側影而試圖重組一個正面立體的人，認錯又何足為奇？本能就是這樣以偏概全地為我們拿主意。

以下這點更要命。記憶是有選擇性的，愛記就記，不愛記就不記，有人記得當日展示的美麗春裝，有人卻只記得那漂亮的模特兒。記憶還會受潛意識和情緒的影響，即是經本能的修正後才記。你是否喜歡某人、某事和某物，都在不知不覺間修正後才成為印象。

有個名詞叫「雞尾酒會效應」，是指在煩雜嘈吵的環境下，我們仍能聽到該聽的，見到該見的，並仍然能夠交際自如。那是選擇式的視聽和思考。柏拉圖認為對事物的了解，是源於客觀的真實、你相信的真實和合理的真實；雖然卡爾•波普爾（Karl Popper）⁽²⁾認為還須辨證才能成為知識。惟今天的科學研究似乎告訴我們，對事物的了解是源於你相信的合理的真實，而客觀的真實已在意念之外。

無論因本能或經思考，有意識或是無意識，我們也會過濾、修改和剪輯記憶。我們就是這樣將記憶修修剪剪，還信以為真。之後的情緒、經驗和知識又再加強和演繹記憶，使它變得比真實更真實的事。總而言之，自我的理解跟現實大相徑庭。今天在法庭上，不少證人就是這樣，在盤問和科學鑒證之下被技術性擊倒。例如，說看見實在不可能看見的事物，連認人都常常認錯。無論如何，那不完美的記憶和印象仍是極之重要的，是思考的重要資源。特別是將要談的設計思考，設計是不重真而重用，以改善人的生活為目的。

3.2.5　記憶和印象的運用

了解大腦的基本運作後，我們可以利用它的特性，作出干預來運用，化被動為主動。這裏沒有一組既定的程式，我只舉一些例子。要注意，這些方法對設計思考很有用。

• 在危急時，由情緒引發的即時反應阻止不了。但是我們可以儘量制止那非必要的反應，利用再理解來改變印象，培養潛意識來改良反應。我們要儘量讓理智來決定，亦即是說，只要有時間都要思考。
• 麻煩能引起思考。那只要我們改變印象或製造新印象，即是自找麻煩，便可能引出新的認知。這就是新概念的來由。既然記憶是組成印象的碎塊，改變印象的碎塊，再作認知，便可能發現新理解。這種變更，最易在無束縛的思維內產生。
• 記憶不重時空，在思考時便該多留意。我們要刻意地先記下來，還要扣上關係。
• 本能要我們分別輕重來關注重點，緊張時更甚。所以在思考大層面時，最重要是輕鬆自在無約束。也就是說，我們要掌握思維的收放，控制關注點和範圍。
• 情緒影響思考，但我們也可以醞釀不同的情緒來引導多角度思考，這便能更客觀地看事理。
• 情是人的本能，而理智中也有情。思考求合情合理，完全壓抑而不顧情感的思考，作學術研究時或有需要，但與生活相關的則用不着。
• 惰性會造成思考能力退化，影響人生。不要培養惰性，不要懶去思考。
• 我們日常的談情說理，總不自覺地心中早有答案，才找理由來支持一番。這是本能作祟。有人謔說這是另類AIDS，叫高等智慧缺乏症（Advanced Intelligence Deficiency Syndrome），只記憶而不想。我們要養成敦促思考的習慣。