第4章 学习
一、填空题
1．学习是指在经验的作用下发生的相对持久的________。
2．学习理论包括________、________和________三大理论。
3．根据联想学习理论或条件联系，学习是一种反应同一种刺激的________，或有机体在所受到的刺激与所做出的反应之间建立________。
4．根据联想学习理论或条件联系，刺激与反应之间的联系是借助于________和________两种条件反射实现的。
5．认知学习理论认为领会和发现是突发式的，因此这种现象又叫________。
二、名词解释
1．条件反射的泛化
2．经典条件反射理论
3．社会学习理论
4．行为塑造
5．连续强化
6．间断强化
三、判断改错题
1．连续强化方式不适合于新出现的、不稳定的或低频率的反应。（ ）
2．固定强化程序能导致更高的绩效水平。（ ）
3．强化程序可以用于员工训导、开发培训计划和建立导师负责制，但不能用于自我管理。（ ）
4．惩罚和忽视削弱行为可减少发生。（ ）
5．连续强化只对部分理想行为给予强化。（ ）
6．根据典型学习曲线，时间越长我们学习的东西保留得越少。（ ）
7．经典条件反射包含思想、情感、爱好等的变化，操作性条件反射不包含指向目标活动的变化。（ ）
8．条件反射的分化与条件反射的泛化概念相同。（ ）
9．间歇强化取决于上次强化过后所经过的时间，个体在第一次恰当的行为之后要再经过一段时间才会得到强化。（ ）
10．学习必须包含某种类型的经验。（ ）
11．操作性条件反射认为行为是其结果的函数。（ ）
12．积极强化和消极强化导致学习，强化反应。（ ）
13．如果一个人的行为、活动以及反映这些作为经验的结果与过去的方式有所不同，就意味着学习已经发生了。（ ）
14．如果个体的思维过程或态度发生了变化，即使行为未发生相应变化，这也意味着学习已经发生。（ ）
15．经典性条件反射是一种主动的行为，它可以帮助我们解释个体在组织中的复杂行为。（ ）
四、单选题
1．经典条件反射不包括以下哪个变量：（ ）。
A．条件反射
B．无条件反射
C．条件刺激
D．连续强化
2．行为塑造的方法不包括（ ）。
A．积极强化
B．消极强化
C．鼓励
D．惩罚
3．根据典型的学习曲线，学会量与学习次数的关系是（ ）。
A．正相关
B．负相关
C．没有相关性
D．尚存在争议，需要分情况考虑
4．根据艾宾浩斯遗忘曲线，保留的内容的多少与时间的关系是（ ）。
A．正相关
B．负相关
C．没有相关性
D．尚存在争议，需要分情况考虑
5．固定比率强化是指（ ）。
A．当个体的行为达到一个固定数目后，便给予奖励
B．当奖励根据个体的行为次数随机出现时，这种强化叫作可变比率强化
C．如果每隔一个固定时间给予一次强化，这种方式叫作固定时距强化
D．奖励根据时间分配，但强化的时间却是不可预测的
6．以下关于经典条件反射的说法正确的是（ ）。
A．需要被试者觉察和合作
B．是自动实现的
C．被试者所做的反应活动是会被意识到的
D．依赖于学习者的活动
7．榜样对个体的影响过程不包括（ ）。
A．观察过程
B．保持过程
C．动力恢复过程
D．强化过程
8．以下哪个选项代表条件反射？（ ）
A．US
B．CR
C．UR
D．CS
9．哪种学习理论认为领会和发现是突发式的？（ ）
A．经典条件反射
B．操作性条件反射
C．认知学习理论
D．社会学习理论
10．以下哪种强化属于间歇强化？（ ）
A．固定比率强化
B．可变比率强化
C．固定时距强化
D．按时发放奖励
11．行为中任何相对永久的变化被定义为（ ）。
A．学习
B．经典条件反射
C．操作性条件反射
D．社会学习理论
12．关于学习，下面（ ）描述是不正确的。
A．它涉及变化
B．变化可以是永久的或临时的
C．它需要行为上的改变
D．它要求一些形式的经验
13．当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式为（ ）。
A．惩罚
B．正强化
C．自然消退
D．消极强化
14．操作性条件反射概念最早的提出者是（ ）。
A．韦伯
B．法约尔
C．斯金纳
D．巴甫洛夫
15．你的老师指出，如果想取得高分就必须正确回答测验问题。从学习理论的角度出发，这属于（ ）。
A．操作性条件反射
B．经典条件反射
C．社会学习理论
D．无条件刺激
16．学习是在经验的作用下发生的（ ）的行为改变。
A．暂时性
B．相对持久
C．连续性
D．间断性
17．经典条件反射是（ ）的，操作性条件反射是（ ）的。
A．主动，被动
B．主动，主动
C．被动，被动
D．被动，主动
18．如果老师在课堂上提问你不知如何回答，那么你赶紧翻看笔记来应对的办法属于行为塑造中的（ ）方法。
A．积极强化
B．消极强化
C．惩罚
D．忽视
19．当有吸引力的刺激物与中性刺激物多次相互匹配时，中性刺激物就会变成条件刺激物，因而拥有无条件刺激物的性质。从学习理论的角度来看，这属于（ ）。
A．操作性条件反射
B．经典条件反射
C．社会学习理论
D．无条件刺激
20．对于一个长期以来很少准点上班的员工来说，每次他准时上班，主管就会表扬他。从强化程序的角度来说，这属于（ ）。
A．连续强化
B．间断强化
C．间距强化
D．比率强化
21．从强化程序的角度对比，受下列强化程序的作用，个体更倾向于不愿意放弃活动的是（ ）。
A．连续强化
B．间断强化
C．间距强化
D．比率强化
22．当奖励根据个体行为的差异而发生变化时，这种强化方式称为（ ）。
A．固定比率强化
B．间断强化
C．间距强化
D．可变比率强化
23．以下属于可变时距的强化程序的示例是（ ）。
A．表扬和恭维
B．每周支付薪酬
C．随堂测验
D．支付佣金的销售工作
24．可变程序倾向于比固定程序导致（ ）的绩效水平。
A．更高
B．更低
C．差不多
D．尚没有定论
25．管理者准备开发和实施干预机制，以强化理想的绩效行为并削弱不利的绩效行为。这项工作在组织行为学校正方案中，位于（ ）之后。
A．识别关键行为
B．开发基线数据
C．确定行为结果
D．评估绩效改善状况
五、简答题
1．试简述认知学习理论的主要观点。
2．结合学习与生活实例，试简述间断强化的四种类型。
3．试简述成功的社会学习的四个过程。
4．试简述学习的特点。
5．强化理论的主要内容是什么？你认为哪一种类型在实际应用中效果最好？为什么？
6．简述经典条件反射理论的基本内容并举例说明。
7．简述操作性条件反射理论的基本内容并举例说明。
8．简述社会学习理论的基本内容并举例说明。
六、论述题
1．论述经典条件反射理论、操作性条件反射理论之间的差异。
2．各行各业都曾出现过员工不道德行为，如说谎、欺骗和歪曲事实等，试根据强化理论分析员工怎样从工作中学习不道德行为。
3．论述认知学习理论与社会学习理论之间的差异。
4．利用经典条件反射解释以下现象：为什么儿歌总能勾起人们对于童年时代的美好回忆？
5．利用操作性条件反射来解释以下结论：如果一种行为得不到积极强化，则该行为重复的可能性就会下降。
6．你如何看待惩罚在管理实践中的作用？
7．在一家工厂中，每当总部的高层经理们定期视察工作时，管理层总会把办公室收拾得窗明几净，以至于员工只要看到窗户擦得干干净净，就会立刻表现出良好的精神面貌。请运用经典条件反射理论对这一现象进行分析。
8．社会学习理论能够为组织开发培训方案提供哪些启发？
9．结合现实中的具体实例，谈谈你对不同行为塑造方式的认识。
10．榜样的影响是社会学习理论的核心内容，目前企业中推广的导师制正是这一理论的实践应用表现，试分析导师制如何才能发挥作用。
七、案例分析
案例一 海尔命名法
海尔集团开始宣传“人人是人才”时，员工反应不大，他们想：“我又没受过高等教育，当个小工人算什么人才？”
但是当海尔把一个普通工人发明的一项技术革新以这位工人的名字命名时，在工人中很快就兴起了技术革新之风。比如工人李启明发明的一项焊枪被命名为“启明焊枪”，杨晓玲发明的扳手被命名为“晓玲扳手”。这一措施大大激发了普通员工创新的激情，后来不断有新的命名工具出现，员工的荣誉感得到极大的满足。对员工创造价值的认可，是对他们最好的激励，及时的激励能让员工觉得工作起来有盼头，有奔头，进而激发出他们更大的创造性。
案例来源：蒋燕，苏慧文．详解海尔的员工激励方式［J］．经营与管理，2010（7）: 79－81.
请问：
1．海尔以工人的名字命名其发明的工具，属于哪种行为塑造方法？再举一个例子说明该方法的运用。
2．除了案例中用到的行为塑造方法外，还有哪些行为塑造的方法？请结合学习与生活实例阐述其应用。
3．强化理论有没有局限性？若有，请加以阐述。
案例二 矫立敏：一个工人技术专家的世界
1．学习研究型员工
矫立敏从小就喜欢车，对汽车特感兴趣。他当乘务员不只卖票，还仔细观察师傅开车时的一举一动，偷偷地跟着师傅学开车，做着当司机的准备。经过三年的学习锻炼，矫立敏如愿以偿地握上了方向盘。矫立敏认识到，当初自己如此渴望上大学，是想当专家，没有上成大学，并不意味着不能成为专家，哪怕再平凡的工作，只要专心、投入就能做精，灵感就会不断涌现，就能创新，逐步成为专家。心专了，脑就灵了。他感觉到，技术从熟练到精湛、再到创新，靠的是多开车、多修车，不断琢磨，灵感来自专心，来自工作现场。通过在工作中的学习和摸索，他的技术水平不断提高，不仅做出优异工作业绩，使乘客满意，自己也满心欢喜。
平时下班没事，矫立敏就待在书店。他买了很多书，自学汽车驾驶和维修知识。因为文化基础知识比较扎实，他领会书上的知识非常快，理论知识又更好地指导他解决了许多实践中的疑难问题。
2．立敏工作法
2004年，363路更新了40部新型柴油车，但这些车几乎车车费油，矫立敏看到这种情况，决心攻克柴油车节油技术难关。根据长时间的行车观察和实际操作比较，他想摸索出一套法子。矫立敏干劲倍增，一心扑在研究中，总结提炼出了一套规范操作节油工作法。他对每一个公交站点、每一座立交桥、每一个交通路口的客流、路面、信号灯情况都进行了科学分析，精心测算了发动机转速与行车车速之间的契合关系，找出了最佳经济时速。2006年，这项技术创新成果在线路全面推广实施，经济效益明显，平均每车每年节油1500多升，同时还保证了行车安全，降低了交通事故的概率。这就是被评为山东省建设系统职工优秀技术创新成果的“立敏工作法”。
“立敏工作法”是如何做到节能降耗的呢？矫立敏总结了五点需要注意的地方。一要认真做好爱车例保工作，做到“一日三检”，不开带病车，使车辆的技术状况始终处于最佳状态。二要严格执行操作规程，正确使用挡位，准确掌握换挡时机。三要保持车辆底盘技术状况良好，重点是滑行、轮胎气压和滤清器。四要努力提高自身驾驶技术和维修技术。五要针对路面特点，摸索调整行车方法。
3．工人技术专家
不断积累车辆维修技术，有不懂的地方马上问老师傅，矫立敏慢慢地成了驾驶技术和维修技术的双技术专家。随着新员工大量进入公司，矫立敏看到同事们技术素质参差不齐、燃油消耗居高不下，就自制卡尺，对省油气压棒和进油孔做适量调整或技术改造。从前几年开始，矫立敏自己开设了技术课堂，给队友们讲解柴油机空气滤清器的清洁方法及油电路的配合，对燃料高耗车逐个查找原因，毫无保留地把技术和经验传授给队友，从整体上迅速提高整个路队的操作技能，节约了能耗。
矫立敏每年根据春夏秋冬具体天气有针对性地进行培训，讲授维修保养技术，强调各种情况应考虑周全。矫立敏授课方式多样化，既有现场指导又有课堂讲授。路队领导对技术的重视，在公司掀起了学习矫立敏的热潮，激发了组织的创造力，新创意不断涌现。任少春书记欣喜之余，也得到诸多启示。他说：“一个像矫立敏这样的专家型员工，在刚刚开始冒尖时，有一个新的想法，或干出一件有意义的新事，领导者一定要在萌芽期就提供热情的支持，不能冷眼旁观，更不能附和周围的风言风语的议论。当他已经成为技术专家时，领导更要关心和爱护，比如矫立敏参加各种类型的社会活动多了，肯定会影响自己的任务指标，经济收入就会受到影响，路队给予一定的经济补偿，使他工作时心理平衡，因为他的这些活动也是为了路队和公司的利益。”
4．工作成就是内心幸福感的源泉
公交司机的日常工作难免有枯燥单调的感觉，但矫立敏工作热情和干劲却丝毫不减，一言一行都透露着指导他工作的理念，这是他的热情和干劲的源泉。矫立敏说：“一个人活着，要多为他人和社会做有价值的事情，公交司机这个工作，只要用心干，也可以做出对社会有帮助、让自己感动的事情来，哪怕是不大的事情。这是人生中真正的快乐和意义所在。”看到队友们有时工作积极性不高，矫立敏把理念落实为行动，感染和带动了大家。作为一线党员的矫立敏，是路队的联络员，他在路队领导与员工间加强沟通，同事有困难也主动帮助。他成为队友们的“知心大哥”。
案例来源：转引自中国管理案例共享中心贺广明，任洁等的百优案例《矫立敏：一个工人技术专家的世界》（案例编号：OB－0017）。（有删减）
根据案例回答以下问题：
1．与普通的一线员工相比，你认为矫立敏具有哪些独特的人格特点？这些人格特点是如何形成的？这对他的行为和思想产生了哪些影响？
2．矫立敏在日常工作中是如何培养和提高其学习能力的？员工的工作态度对学习能力的提高有何影响？矫立敏是如何分配时间，做到工作学习两不误的？
3．本案例中哪些因素影响了隐性知识转化？你认为矫立敏的隐性知识转化达到何种程度？如何采取更有力的策略促进隐性知识更大限度地转化？