3.1 计划和确定项目的输入
计划和确定项目在APQP手册中描述的输入有六项，如图1-12所示。
图3-1 APQP计划和确定项目阶段示意图
3.1.1 顾客的声音
“顾客的声音”包括来自内部顾客和/或外部顾客的抱怨、建议、资料和信息。收集这种信息资料的方法和途径有但不限于以下几方面。
1.市场研究
组织的多功能小组可能需要获取反映顾客声音的市场研究资料和信息。以下信息来源有助于识别顾客关注的事项或需求，并将这些关注的事项转变为产品和过程的特性。
① 顾客访谈。
② 顾客问卷与调查。
③ 市场测试和定位报告。
④ 新产品质量和可靠性研究。
⑤ 竞争产品质量的研究。
⑥ 最佳的实践过程和经验。
2.保修记录和质量信息
为了评估在产品的设计、制造、安装和使用中再发生不合格的可能性，应该制订一份以往顾客反馈或关注的问题和需要的清单，这些清单应该被视为其他要求的延伸，并应该纳入顾客需求分析之内。以下各项有助于小组识别顾客关注的问题和需要，并选出适当的解决方案。
① 最佳的实践过程和经验。
② 保修报告。
③ 能力指数。
④ 供方工厂内部质量报告。
⑤ 问题解决报告。
⑥ 顾客工厂退货和拒收记录。
⑦ 市场不良产品分析。
表3-1所示为过去问题点清单样表。
表3-1 过去问题点清单样表
3.小组经验
小组可以考虑利用以下的信息来源和更多方面的相关信息：
① 最佳的实践过程和经验。
② 来自更高层次体系或过去质量功能展开项目的输入。
③ 媒体的评论和分析：杂志、报刊、网络媒体报告等。
④ 顾客的信件和建议。
⑤ 经销商意见。
⑥ 车队操作人员的意见。
⑦ 市场服务报告。
⑧ 利用指定的顾客代理所做的内部评价。
⑨ 道路行驶经验。
⑩ 管理者的意见或指示。
⑪ 来自内部顾客的问题和事件。
⑫ 国家和地方政府的要求和法规。
⑬ 行业标准和惯例。
⑭ 合同评审。
3.1.2 业务计划/营销策略
顾客的业务计划和营销策略将作为APQP的框架。业务计划可能对小组提出一些限制性的条件，如进度、成本、投资、产品定位、研究与开发资源等，这些将影响项目的方向。营销策略将确定产品的目标顾客、销售渠道和主要的竞争对手。顾客的业务计划和营销策略一般在汽车整车厂选供应商时以会议或其他方式说明。
3.1.3 产品/过程标杆数据
产品和过程的标杆数据将作为产品和过程开发的输入。标杆方法是一种识别比较标准的系统方法，它为确定可衡量的绩效目标、产品和过程设计提供输入。标杆方法也可用于改进业务过程和工作程序。
标杆管理法由美国施乐公司于1979年首创，是企业管理活动中使企业不断改进和获得竞争优势最重要的管理方式之一，西方管理学界将其与企业再造、战略联盟看作20世纪90年代三大管理方法。
标杆就是榜样，这些榜样在业务流程、制造流程、设计开发、产品和服务等方面所取得的成就就是后进者瞄准和赶超的标杆。标杆方法就是向业内或业外最优秀的企业学习、达到或超越标杆的过程。
我国有句古话：“以铜为鉴，可以正衣冠；以史为鉴，可以知兴替；以人为鉴，可以明得失。”对企业也是这样，不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践，并以此为基准与本企业进行比较、分析和判断，企业重新思考和改进经营实践，创造自己的最佳实践，从而使本企业得到不断改进，进入或赶超一流公司，创造优秀业绩的良性循环过程。
标杆管理方法较好地体现了现代知识管理中追求竞争优势的本质特性，因此具有巨大的实效性和广泛的适用性。如今，标杆管理已经在市场营销、成本管理、人力资源管理、新产品开发和教育部门管理等各个方面得到广泛的应用。如杜邦、柯达、通用、福特、IBM等这些著名企业在日常管理活动中均应用了标杆管理法。我国的海尔、雅芳、李宁、联想等知名企业也通过采用标杆管理法取得了巨大成功。
产品和过程的开发应用标杆方法应该包括衡量顾客和企业内部的目标绩效，对该绩效进行世界级或最高级的识别，并作为标杆。标杆方法应该成为组织能够开发、超越标杆能力的新产品和过程的阶梯。应用标杆方法包括以下步骤：
1）识别合适的标杆。
2）了解现况和标杆之间产生差距的原因。
3）制订缩小与标杆差距、符合标杆或超过标杆的计划。
3.1.4 产品/过程设想
设想产品具有某些特性、某种设计结构和实现过程，包括技术革新、优良的新材料、可靠性评估和新技术，这些都应该当作输入。
3.1.5 产品可靠性研究
产品的可靠性数据考虑了在规定时间内产品零件修理和更换的频率，以及长期可靠性/耐久性试验的结果。
3.1.6 顾客输入
产品的后续顾客（上级顾客）可提供与他们的需要和期望有关的有价值的信息。此外，产品的后续顾客可能已进行部分或全部前面已提到的评审和研究。顾客和/或组织应该使用这些输入，以开发统一衡量顾客满意的方法。