综合练习
一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确的答案，将其序号填在括号内）
1.运输、仓储、加工等活动的主体是（ ）。
A.买卖商
B.第三商
C.第四商
D.辅助商
2.“我有个主意，去找小江，他有这方面的经验，他肯定能帮助你。”该沟通的目的是（ ）。
A.提出请求
B.传递信息
C.发起行动
D.支持
3.“你的计划我觉得还不够完善。”该沟通的目的是（ ）。
A.鼓励
B.评论
C.解释
D.总结
4.说服的方向是（ ）。
A.影响对方
B.客方定向
C.沟通冲突
D.寻求共识
5.说服的策略要采取（ ）。
A.客方定向
B.长期合作
C.相互了解
D.排除障碍
二、多项选择题（在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，将其序号填在括号内）
1.按组织结构特征，沟通可以划分为（ ）。
A.人际沟通
B.正式沟通
C.上行沟通
D.非正式沟通
E.下行沟通
2.按沟通方向，沟通可以划分为（ ）。
A.上行沟通
B.下行沟通
C.平行沟通
D.直接沟通
E.间接沟通
3.按信息发送与接收的位置是否变化，沟通可以划分为（ ）。
A.单向沟通
B.自我沟通
C.语言沟通
D.公共沟通
E.双向沟通
4.按沟通过程是否有第三者加入，沟通可以划分为（ ）。
A.直接沟通
B.语言沟通
C.间接沟通
D.非语言沟通
E.日常沟通
5.按信息载体的不同，沟通可以划分为（ ）。
A.语言沟通
B.他人沟通
C.危机沟通
D.间接沟通
E.非语言沟通
6.按参与人数的多少，沟通可以划分为（ ）。
A.自我沟通
B.他人沟通
C.公共沟通
D.人际沟通
E.跨企业沟通
7.按沟通覆盖范围的大小，沟通可以划分为（ ）。
A.群体沟通
B.人际沟通
C.企业沟通
D.跨企业沟通
E.跨文化沟通
8.按紧急程度的不同，沟通可以划分为（ ）。
A.日常沟通
B.正式沟通
C.危机沟通
D.非正式沟通
E.语言沟通
三、名词解释题
沟通
商务沟通
正式沟通
自我沟通
人际沟通危机沟通
说服
四、简答题
1.简述沟通的目的。
2.简述沟通对企业和个人的作用。
3.简述商务沟通与商务谈判的关系。
五、综合案例分析
杨瑞是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显感受到北方人的热情和直率。她很坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来，和大家一起讨论。正是这个特点，使她在上学期间很受老师和同学们的欢迎。今年，杨瑞从西安某大学的人力资源管理专业毕业。她认为，经过四年的学习，自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识，而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。为了实现自己的梦想，她只身去广州求职。
经过近一个月的反复投简历和面试，权衡利弊后，杨瑞最终选定了东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司。她之所以选择这家公司，是因为该公司规模适中，发展速度很快，最重要的是，该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果杨瑞加入该公司，她将是该公司人力资源部的第一位员工，因此她认为自己施展才能的空间很大。但是到该公司工作一星期后，杨瑞就陷入了困境。
原来这是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上由老板的亲属担任，裙带关系很严重。尤其是老板安排了他的大儿子王经理做杨瑞的临时上级，而王经理主要负责公司研发工作，根本没有人力资源管理的理念。在他的眼里，只有技术最重要，公司只要能赚钱，其他的一切都无所谓。但是杨瑞认为，越是这样，就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天，杨瑞拿着自己的建议书走进了直接上级的办公室。
“王经理，我到公司已经快一个星期了。我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？”杨瑞走到经理办公桌前说。
“来来来，小杨，早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里，把这件事忘了。”
“王经理，对于一家企业，尤其是处于上升阶段的企业来说，要想持续发展，必须在管理上狠下功夫。据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小，致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制订随意性较强，缺乏科学、合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较弱。”杨瑞按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。
王经理微微皱了一下眉头，说：“你说的这些问题我们公司确实存在，但是你必须承认一个事实—我们公司在赢利，这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。”
“可是，眼前的发展并不等于将来可以长足发展，许多家族企业都是败在管理上。”
“好了，那你有具体方案吗？”
“目前还没有，这些只是我的一点想法而已。如果得到了您的支持，我拟订方案只是时间问题。”
“那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看，然后给你答复。”说完，王经理的注意力又回到了自己的工作上。
杨瑞预感自己的建议不会被认可，她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。
果然，杨瑞的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事了。杨瑞陷入了困惑之中，她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。
思考讨论题
1.从不同的角度看，杨瑞和王经理之间的沟通分别是什么类型的沟通？
2.杨瑞的沟通方式有什么问题？
3.王经理的沟通方式有什么问题？