2.1 大型企业营销业务流程

在系统分析大型企业营销业务流程之前，本节先简单地介绍营销业务流程的含义。

营销业务流程，可以理解为和营销相关的商业上的一系列事务和活动。营销（Marketing）是引导产品或服务从生产者流向消费者的企业活动，其目的在于满足目标顾客，实现企业目标。从社会管理的角度看，营销即认识客户需求，确定目标市场，并决定最匹配的产品、服务和方案的过程。业务流程（Business Process）是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。这组活动，有一个或多个输入，输出一个或多个结果，这些结果对客户来说是一种增值。换句话说，业务流程是企业中一系列创造价值的活动的组合。

营销业务流程是由多个营销节点业务组合而成的活动。企业需要明晰每个营销节点包含的业务范围，如节点该承担的责任、需要完成的任务、可获取的劳务酬谢等。如果能够明晰每个节点的业务范围，优化业务流程，对企业运营成本的降低、市场需求响应速度的提升、企业利润的最大化都有很大的帮助。本书重点介绍电网、通信等行业大型国企的营销业务流程。