本章小结

1．外部环境是指组织外部影响组织绩效的因素，具体又可以将其划分为两个组成部分，即一般环境和具体环境。一般环境是间接影响组织绩效的外部因素，包括经济因素、政治因素、社会文化因素、自然因素、法律因素、技术因素等。具体环境则是直接影响组织绩效的外部因素，与组织的关系更密切，通常包括竞争对手、供应商、顾客等因素。

2．环境的不确定性取决于环境的变化程度和复杂程度。稳定和简单的环境是相当确定的，越是动荡和复杂的环境，其不确定性越大。

3．组织文化是由组织成员共享的一系列价值观、信仰和规范。组织文化可以分为三个层次：物质层、表达出来的价值观、基本原则和假设。

4．组织文化也有强弱之分，即强文化和弱文化。强文化是价值观被广泛和深度共享的文化，相对于弱文化，它可以极大地影响员工的思维方式和行为。

5．利益相关者是受到组织决策和行为影响的组织环境中的各个群体。管理者应重视利益相关者的利益，将利益相关者的要求和期望体现在组织的决策过程中。

6．管理道德是指在管理领域内所涉及的是非规则和准则。与管理人员有关的四种道德决策判断原则分别是功利主义观、道德权利观、公正合理观及实践观。

7．有许多因素会影响管理者的道德选择，具体包括道德发展阶段、个人特征、组织结构、组织文化、问题强度等。

8．企业社会责任是指企业在做出管理决策时有责任保护和促进整体社会福利，具体分为四个层次，即经济责任、法律责任、道德责任和自主决策责任。