第二章 管理环境

学习目标

1．掌握外部环境的含义与构成

2．理解外部环境的不确定性

3．理解组织文化

4．理解管理道德和企业的社会责任

引例

管理者：万能还是象征

管理者的行为在多大程度上影响组织表现，管理学理论和社会上的主流观点是管理者对组织的成败负有直接责任。我们称这种观点为管理万能论。组织表现的差异当然是管理者的决策和行为造成的。好的管理者预测变化、利用机会、纠正糟糕的表现并领导他们的组织。当利润上升时，功劳归于管理者，管理者还获得奖金、期权和其他奖励。当利润下降时，人们认为新鲜血液可以带来更好的成果，因此往往选择换掉主管。管理万能论认为，无论何种原因造成的组织表现不佳，都需要有人负责，这个人就是管理者。当然，当情势好转时，管理者也会得到奖励，即使他们与取得积极成果并无关系。管理者万能论与掌权的高管克服种种困难最终实现组织目标的固有印象是一致的。这种观点并不局限于商业组织。它也能用于解释大学教练和专业运动教练的变更，他们同样被认为是团队的“管理者”。赢少输多的教练往往会被解雇，并由被期望可以纠正不佳表现的新教练取代。

相反，另外一些人认为组织的成败很大程度上归因于管理者可控范围之外的因素。这种观点称为管理象征论。管理象征论认为管理者影响组织表现的能力受到外部因素的限制。根据这个观点，期望管理者能够显著影响组织表现是不合理的。相反，绩效被那些管理者几乎无法控制的因素所影响，例如经济状况、顾客、政府政策、竞争者行为、行业状况和前任管理者决策。这种观点被称为“象征性的”，因为它认为管理者是管理和控制的象征。如何实现呢？通过提出计划、做出决策和参与其他管理活动来弄清楚随意的、令人困惑的和模棱两可的状况。然而，根据这个观点，管理者在组织成败中所发挥的实际作用是受到限制的。

资料来源：斯蒂芬·罗宾斯，等．管理学 [M]. 13版．刘刚，等，译．北京：中国人民大学出版社，2017.

事实上，我们都知道，管理者既不是万能的，也不是象征的。但是，他们的决策和行为的的确确会受到限制，外部限制就是来自组织环境，内部限制则是来自组织文化。这就是本章将要重点介绍的两部分内容：管理的外部环境与组织文化。除此之外，我们还将讨论管理道德与企业的社会责任。