知识微课情境化

一般而言，在企业内部，新产品知识、新业务流程、新方针政策均习惯开发为知识课程，那么，相关人员在学了这些知识后，如何去解决现实工作中的问题，就是职能部门、产品经理、课程开发人员需要考虑的内容了。如何让枯燥的知识易于理解？答案就是将知识点镶嵌在不同情境中。

例如，新产品知识类课程一般包括产品的基本功能、特色功能、技术指标、产品优势及独特卖点等。在知识情境化的过程中需要思考的问题是销售人员如何使用这些产品知识完成销售，如新产品适配哪种类型的客户、如何让客户体验、如何利用典型故事证明产品优势、如何回答客户提出的竞争性问题等。

又例如，通用素质类课程“沟通技巧”主要讲解沟通重要性、沟通模型、表达技巧、倾听技巧、反馈技巧等。在实际工作中，员工和一线班组长的沟通对象、沟通内容、沟通目标有许多不同，因此需要找到各自相应的典型应用情境有针对性地开发微课。对于一线班组长来说，其沟通情境大致可分为与员工沟通，与上级经理沟通，与相配合的计划、质量、设备、物料等部门的主管沟通。其中，与员工沟通包括布置生产任务、反馈作业质量、培训指导、表扬优秀员工、批评处理违纪员工等。这些场景都是沟通的典型应用场景。