2.3　突破：巨头征战新零售，实体小玩家如何求得生机？

随着转型红利的实现，新零售领域巨头之间的“厮杀”越发激烈，那么中小玩家该如何夹缝求生，寻得一片安全的生存空间呢？

2.3.1　互联网行业定律似乎总是：巨头上场，小玩家散场

纵观互联网行业的发展史不难看出，发展与斗争总是相互依存的。在新的风口出现后，各方都想从中分得一杯羹，而随着巨头的进入，小玩家想要从中杀出一条路并不容易，比较典型的案例就是共享单车。

共享概念与新零售概念相似之处在于，双方都是新时代下消费观念发生改变后的产物。在共享经济热潮中，市场涌进了一批批创业者，然而随着市场的发展，共享领域最终成为巨头之战，小玩家只能以落败收场。

2017年共享单车迅速在共享经济浪潮中脱颖而出，在短短的12个月内共享单车就上演了一场大战，从百花齐放到纷纷凋零，多数共享单车没能逃脱行业不断加剧的马太效应。悟空单车、小蓝单车以及酷骑单车等小玩家相继离开了战场，留下押金的巨大空洞。市场上只剩下摩拜、哈罗等小巨头依旧在持续着这场大战。

与之相似的新零售似乎也难以逃脱这个互联网法则。新零售概念刚出来时，各方势力纷纷看好，投身其中的玩家并不少。随着各路玩家之间的相互较量，能主宰市场发展的唯有阿里巴巴与腾讯两大巨头。新零售市场与其他互联网领域一样，变成了巨头之间的较量。只是在新零售时代，战场由线上转移到了线下。

2.3.2　一个由阿里巴巴、腾讯两家“唱戏”的新零售舞台

2016年年底，阿里巴巴首次提出了新零售概念，随后各路玩家纷纷入局。然而，随着新零售的发展，除了腾讯之外，能与阿里巴巴抗衡者寥寥。

1. 阿里巴巴的新零售转型和布局

以电商零售起家的阿里巴巴，2016年就以超过3万亿的交易额成为全球最大的零售商，新零售对于阿里巴巴来说就是核心业务的升级，因此在发展新零售的过程中，阿里巴巴占据了很大优势。

早在2014年阿里巴巴就开始布局新零售，经过一两年的时间，其以资本和技术为纽带快速连接了自己的新零售版图，在跑马圈地过程中形成了几路大军，这几路大军贯穿了生活服务的几大维度，使阿里巴巴在新零售领域中占据了领头羊的位置。

（1）线上零售板块

阿里巴巴的淘宝、天猫一直以来都是其主要业务，也是阿里巴巴新零售的基座。阿里巴巴的线上零售每月有5.8亿活跃用户，有千万个淘宝店铺和众多的品牌，覆盖全球56个国家和地区，225个国家和地区居民在此消费。天猫超市1小时送达已覆盖11城，在全国布设了上万个“天猫小区”。线上新零售的良好发展为阿里线下新零售的发展提供了数据、技术、经验等方面的支持。

2013年阿里巴巴搭建了菜鸟网络和阿里物流事业部，通过大数据提高了物流效率，并通过布局智能物流解决了阿里物流体系的终端配送问题，使得淘宝不再受地域条件限制，由此，在扩大了零售市场的同时，阿里巴巴也逐渐打通了城市和农村的双向供应链和消费链路。

（2）线下实体经济

2017年，阿里巴巴先后收购银泰百货、新华都的股权。银泰旗下拥有46家百货公司，新华都拥有120家线下门店，阿里巴巴收购两家股权后将其进行转型，银泰的新零售转型已经初具成效。早在2014年，银泰就先后开发出逛街神器“喵街”APP、西有、西选、集货、“HomeTimes家居时代”等新兴业态。

2016年阿里巴巴收购了三江购物32%的股份，2017年5月又收购了百联旗下联华超市18%的股份，随后收购了高鑫零售36.16%的股权，将大润发纳入麾下。沿用“盒马模式”对三江购物进行转型，并开设了多家盒马鲜生店，让旗下超市卖场都朝着新零售方向转型，这一做法使得阿里巴巴在实体零售中占据了优势。

（3）餐饮、家装等其他领域

阿里巴巴将饿了么纳入餐饮新零售队伍，与口碑形成合力共同作战，饿了么负责外卖行业，口碑主攻到店消费，双方共同承担餐饮为主的本地生活服务领域新零售落地任务。“饿了么+口碑”的模式使得阿里巴巴在餐饮行业开始大展拳脚，在线上线下全方位铺开新零售。

（4）家居生活类场景

入股居然之家后，阿里巴巴通过借助新零售技术全力发展家居生活类场景，着力打造家经济，完成了在新零售道路上的又一次布局。

2. 腾讯的新零售转型和布局

在新零售发展之路上，阿里巴巴的另一个竞争对手腾讯也紧跟其后。与阿里不同，腾讯的核心业务主要集中在社交、内容和游戏领域。不过在阿里巴巴布局新零售后，腾讯也不甘落后，基于自身优势所在，腾讯更乐意选择合作伙伴，给予合作方相应的资源，为其赋能连接所有场景，而不是直接参与。

（1）线上线下并驾齐驱

腾讯、京东两大互联网巨头选择联手合作，推出了线上线下无界零售解决方案，共同探索新零售，在新零售领域与阿里巴巴进行对抗。随后，腾讯又与永辉、家乐福等企业进行合作，计划在供应链整合、科技应用和业务赋能等方面展开工作，合作范围现已包括数据、智慧零售、移动支付、店内体验和数据分析等领域。腾讯的这一举动，与阿里巴巴收购大润发等商超相互对应。

（2）入局新兴零售形态

此外，腾讯入局了生鲜超市、无人零售、体验式场景店等新零售领域，虽然没有直接参与，但腾讯依旧凭借着强大的资本获得了新零售市场较大的份额，成为新零售市场巨头之一，与阿里巴巴在各方面形成对抗之势。

新零售使得线上线下完美融合，在实体经济复苏、渠道下沉和消费升级的东风下，两大巨头将新零售业进行了进一步的瓜分，并且利用自身的雄厚资本、流量优势及技术优势，严重挤压了实体小玩家的生存空间。

2.3.3　新零售的狭缝下，实体店小玩家的生存法则

新零售市场的巨头之战无法避免，实体店小玩家只有顺应时代发展，夯实自身业务能力，才能在巨头之战的夹缝中寻得生机。

一来与线上不同，线下实体市场广，且巨头受到的管制较大，小玩家机遇更多。根据前瞻研究院发布的报告，我国2017年新零售市场规模为389.4亿元，预计到2022年将增至1.8万亿元，复合增长率高达115.27%。在新零售市场规模不断增长的情况下，小玩家的生存空间相对宽松，而巨头则往往是危机出现时首当其冲的受害者。同时，由于政府对于实体经济的管控较严，市场很少会有垄断行为出现，因此，小玩家能够获得的发展机会也比较大。

二来巨头是新零售的前锋，不断丰富新零售的供给端口才能满足庞大的市场需求，这也意味着只有各类实体店小玩家都进行相应的改革，新零售时代才会真正来临。而新的时代来临之前，实体店小玩家应该做好如下准备：

（1）通过实体门店和移动应用的结合，融合线上线下两个渠道。新零售已经成为一种趋势，双线融合势不可当，在这种趋势下实体店小玩家应尽快补足线上“短板”，满足人们碎片式、便捷式的消费需求。在线上过程中要善于应用移动互联网和大数据等技术，围绕云计算、人工智能进行以消费为导向的生产，提高业绩的同时促进新零售行业的发展。

（2）升级理念，包括产品理念、营销理念、服务理念。

• 首先在产品理念上，要明确定位，不管是大众、小众还是高端精品，都要对其有所了解，同时要清楚产品主要消费者是谁，应该践行什么样的消费价值观。
• 其次在营销理念上，“酒香不怕巷子深”的年代已经过去，现在的营销模式更加多元化，玩法更多。
• 最后在服务理念上，要突出体验，无论是在产品本身的服务上还是场景化的布局上，都应该舒适美观，支付方式要更为方便快捷……新零售下的业态应该更加丰富多样。

总而言之，互联网巨头争斗，小玩家难以生存的现象渗透新零售行业，实体经济受到巨头的冲击，小玩家应该及时做好准备。在新时代下，只有顺应时代发展趋势，跟上时代发展脚步，才不至于淹没在历史的洪流之中。