1.3　考研真题与典型题详解

一、概念题

1管理[东南大学2019年研；东北大学2019年研]

答：管理，是指在特定的环境下，运用已有的、可利用的资源，凭借计划、组织、领导、控制等工作，通过与别人一起努力实现组织目标的过程。其具体内涵包括：①管理是为在集体中工作的人员谋划和保持一个能使他们完成预定目标和任务的工作环境。②管理的核心任务是决策。③管理是通过与别人一起工作，协调集体活动以便取得1＋1＞2的效果。④管理工作表现为由计划、组织、协调、领导、控制等工作组成的不断循环的过程。⑤管理是变革与创新，是促使组织在动荡环境下得以生存和发展的工具。

2管理职能[大连理工2018年研]

答：管理职能，是指管理者在管理过程中所从事的各种活动或发挥的各种作用。组织的日常管理工作是由一系列相互关联、连续进行的活动构成的，这些活动可被归类到一些主要的管理职能中，即计划、组织、领导和控制。①计划。计划的任务主要是制定目标及目标实施途径（即计划方案）。具体来说，计划工作主要包括：a．描述组织未来的发展目标，如利润增长目标、市场份额目标、社会责任目标等。b．有效利用组织的资源实现组织的发展目标。c．决定为实现目标所要采取的行动。计划是管理的首要职能，管理活动从计划工作开始。②组织。再好的计划方案也只有落实到行动中才有意义。要把计划落实到行动中，就必须要有组织工作。组织工作包括分工、构建部门、确定层次等级和协调等活动，其任务是构建一种工作关系网络，使组织成员在这样的网络下更有效地开展工作。通过有效的组织工作，管理人员可以更好地协调组织的人力和物力资源，更顺利地实现组织的目标。③领导。有了计划，构建了合适的组织结构，聘用到了合适的人员之后，就需要开展领导工作了。有人把领导叫做指导，但不管怎么叫，都是指对组织成员施加影响，使他们对组织的目标做出贡献，领导的工作内容包括激励、采用合适的领导方式、沟通等。④控制。控制工作包括衡量组织成员的工作绩效，发现偏差，采取矫正措施，进而保证实际工作进展情况符合计划要求。

3人际技能[华科2019年研]

答：人际技能，是指与他人及团队良好合作的能力，包括管理者自己单独或在团队中与其他人和睦相处的能力。由于管理者直接与人打交道，因此这些技能对所有层级的管理者同等重要。拥有良好的人际技能的管理者不仅知道如何与员工沟通，他们还善于激励、领导员工，激发员工的工作热情与工作积极性，并且获得员工的信任，因而，他们往往能够从他们的员工那里获得最大产出。

二、简答题

1管理者需要具备哪些技能？它与管理者所处的层次有何关系？[北京地大2019年研]

答：（1）管理层次的含义：

管理层次又称组织层次，是指从最高一级领导职务到最低一级管理组织的各个职务等级。管理层次是描述组织纵向结构特征的概念。一般说来，组织规模越大，人数越多，管理幅度越小，就需要越多的层次。但层次越多，对组织的消极影响也就越大。层次过多，不但会影响信息的有效沟通，增加协调的困难，而且浪费时间、精力和经费，造成机构臃肿，组织反应缓慢。

（2）管理人员按层次分为：

①高层管理人员，即对整个组织的管理负有全面责任的人。其主要职责是制定组织的总目标、总战略、掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效。

②中层管理人员。其主要职责是贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策，监督和协调基层管理人员的工作。与高层管理人员相比，中层管理人员特别注意日常的管理工作。

③基层管理人员。其主要职责是给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成。

一般而言，高层管理人员花在组织和控制工作上的时间要比基层管理人员多，而基层管理人员花在领导工作上的时间要比高层管理人员多。

（3）管理人员的技能要求：

①技术技能，是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。

②人际技能，是指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。

③概念技能，是指纵观全局、认清为什么要做某事的能力，即洞察企业与环境相互影响之间复杂性的能力。

从图1-2可以看出，管理技能的相对重要性随管理者在组织中层次的不同而不同。对于基层管理人员来说，技术技能最为重要，人际技能也是非常有益的，但概念技能的要求则相对较弱。对于中层管理人员而言，技术技能的重要性有所下降，人际技能的要求变化不大，但概念技能显得更为重要。对于高层管理人员而言，概念技能和人际技能最为重要，技术技能则相对无足轻重。尤其在大企业中，高层主管可以充分借助其下属人员的技术技能，因而对其自身的技术技能要求不高。但在小企业中，即使是高层管理人员，技术技能也仍然是非常重要的。

图1-2　管理层次与管理技能要求

2说明管理者的层次分类及他们在管理职能上的相同与不同之处。[厦门大学2007年研]

答：按照现代企业的管理层级，可以将企业管理者分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。任何层次的管理人员都需要从事计划、组织、领导、控制工作，但他们在管理职能实践上的重点、依据的信息、对组织的影响程度都存在着差异。图1-3从时间的角度描述了这种差异。

图1-3　不同层次管理人员执行不同管理职能所需要的时间

（1）高层管理人员。这是指对整个组织的管理负有全面责任的人。其主要职责是：制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效。所以高层管理人员在计划、组织和控制工作上花的时间要比中、基层管理人员多。

（2）中层管理人员。这是指处于高层管理人员和基层管理人员之间的一个或若干个中间层次的管理人员。其主要职责是：贯彻执行高层管理人员所制定的重大政策，监督和协调基层管理人员的工作。与高层管理人员相比，中层管理人员更注意日常管理事务，所以中层管理人员主要进行领导和组织工作。

（3）基层管理人员，又称第一线管理人员。这是指组织中处于最低层次的管理者，他们所管辖的仅仅是作业人员而不涉及其他管理者。其主要职责是：给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成。所以，基层管理者的时间主要花在领导作业人员上，而在计划、组织、控制方面花的时间比较少。

不同层次管理人员的管理工作内容和性质存在着明显差别。不管哪个层次的管理人员都需要从事计划、组织、领导、控制工作，但他们在管理职能实践上的重点、依据的信息、对组织的影响程度等都存在着差异。