第18章 坦诚沟通更有效

英国著名的维珍集团是一家年营业收入高达数十亿美元的大企业。该企业创始人理查德·布兰森建立起一种“把你的点子大声说出来”的创意机制。该公司所有员工都知道布兰森的电话，员工一有好的构想，就能通过各种渠道让他知晓，和他进行坦率的沟通。

维珍集团每年举办一次“家宴”，为那些想要贡献创业点子、平时不易碰到布兰森的员工制造了毛遂自荐的机会。“家宴”为期一周，参加人数多达3500人。集团旗下的每一个企业都有可以使员工的建议、点子上达的渠道。如财务服务机构，常务董事在当地一家餐厅常年预留8个空位子，任何员工如果认为自己的新点子够好，都可以申请和常务董事共进午餐，在用餐时商讨经营大计。维珍集团鼓励营造开放的氛围，鼓励相互之间自由坦率地进行沟通交流，使企业受益匪浅。

精透解析：破除沟通藩篱，畅通交流渠道

世界著名未来学家约翰·奈斯比特指出，未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。更有一种说法已经被许多人认同：一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%取决于他的人际交往技巧。95%的矛盾是由于沟通不畅和误会引起的。

亮出真诚，坦率沟通，有时会取得意想不到的效果。物理学家爱因斯坦经常拒绝作家的采访或画家为他画像。一天，一位画家请求为他画像。爱因斯坦照例回绝了。“但是，我非常需要靠这幅画所得的钱啊。”画家恳切地说。“哦，那就是另外一回事了。”爱因斯坦马上改变了态度，“我当然可以坐下来让你画像。”这个故事告诉我们，有时候坦率地直陈困难比花言巧语更能打动人心。

了解与掌握有关人际关系的心理学知识，提高自身的心理素质，已经成为现代人的急迫需求。在社会生活和管理活动中，人与人之间的沟通是无可避免的，沟通过程中的问题也同样无可避免，开放、真诚、坦率是人际关系中的重要元素，是促进高效沟通的有效保证。营造良好的沟通氛围，畅通沟通渠道，对于管理者来说，更是迈向成功的必修课。

知识链接：杰亨利法则

“杰亨利法则”以发明人杰瑟夫·卢夫特和亨利·英格拉姆的名字命名。“杰亨利法则”提倡运用坦率真诚的沟通方式，它的核心是坚信相互理解能够提高知觉的精确性并改善沟通的效果。

“杰亨利法则”从揭示和反馈两个纬度上划分了促进或阻碍人际沟通的个体倾向性。揭示是指个体在沟通中坦率地公开自己的情感、经历和信息的程度，反馈是指个体成功地从别人那里了解自己的程度。根据这两个纬度可以划分出4个窗口：开放区、盲目区、隐藏区和未知区。开放窗口包括你自己和别人都知道的信息；盲目窗口包括那些别人很清楚而你自己却不知道的信息，这种情况是由于别人没有告诉你或由于你的自我防卫机制拒绝接收这些信息造成的；隐藏窗口中是你自己知道而别人不知道的信息；未知窗口中是那些自己和别人都不知道的情感、经验和信息。

“杰亨利法则”基于这样的假设：当开放区的信息量增加时，人们会更好地相互理解。因此，该法则的提出者建议运用坦率真诚的沟通方式，通过揭示和反馈来增加开放区的信息量，即通过提高自我揭示的水平和倾听来自他人的反馈这两种方式扩大开放区的面积，从中获益。