第15章 善于合作更能成功

一家大型企业招聘市场营销人员，6名应聘者顺利通过初试，进入由企业总裁亲自把关的复试。鉴于这几名应聘者的详细资料和初试表现，总裁对他们都很满意。总裁将这6个人随机分成了甲、乙两组，甲组负责调查青少年用品市场，乙组负责调查老年人用品市场。在进行市场调查之前，总裁叮嘱他们说：“我们企业录用的人是来开发市场的，因此你们必须对市场有敏锐的洞察力。通过这次市场调查，是想考察一下大家对新行业的适应能力。期待每个小组成员的完美表现。为了避免出现盲目的市场调查，秘书准备了一份相关的资料，写分析报告时可以参考一下。”

一个星期后，6个人将自己的市场分析报告递交到总裁手中。总裁看完后，站起身来，走向甲组的3个人，并与之一一握手，宣布甲组的3个人被公司录取。看着其余应聘者疑惑的表情，总裁平静地向大家解释道：“请大家打开秘书给你们的资料，交换一下看看。”看到别人的资料后，他们对自己所调查的市场有了一个全新的认识。原来每个人手中的资料都是不一样的，也都是不完整的，他们分别得到的是关于本组所调查的市场过去、现在及将来的分析。总裁解释说，甲组的3个人非常聪明，他们互相借阅了对方的资料，补全了自己的分析报告，给出了比较全面的市场分析。而乙组的3个人却分头行事，离开了自己的团队，他们提交的市场报告都是片面的。出这样一个题目就是为了看看大家的团队合作意识，团队合作是企业成功的保障。

精透解析：落实责任细分工，减少内耗多合作

人多效率低。人与人的合作不是人力的简单相加，而要复杂和微妙得多。任何一个团队都免不了存在相互推诿的现象，这种现象和“旁观者效应”“社会惰性”一样，可以直接导致“华盛顿合作定律”的出现。

出现紧急情况时，正是因为有其他目击者在场，旁观者可能更多的是在看其他人的反应，结果使得每一位旁观者都无动于衷。众多的旁观者分散了每个人应该负有的责任，最后谁都不负责任。心理学家将这种现象称为“旁观者介入紧急事态的社会抑制”，即“旁观者效应”。就这样，一桩桩旁观者众多却见死不救的事件产生了，一项项本应由很多部门和人员负责的工作却无人过问。

“华盛顿合作定律”影响了群体关系，降低了组织效能。实际管理中，破解“华盛顿合作定律”，必须明确成员分工，落实成员责任，以降低旁观者效应；采用激励机制，实行目标管理，以避免“社会惰性”；注重素质结构，重视组织沟通，以减少组织内耗现象。例如，解决“三个和尚没水吃”的问题，关键是管理：可以采取接力挑水或轮流挑水的方法；可以提出分工负责，挑水、砍柴、做饭各由不同的人负责，每人明确责任，分工合作；还可以建立一种激励机制，谁主动承担挑水任务，对寺院贡献大，谁就在资源分配、职务晋升等方面有优先权，而谁挑水、做饭等不及时，就给以明确的处罚。

知识链接：华盛顿合作定律

“华盛顿合作定律”是美国心理学家总结出来的，是指一个人敷衍了事，两个人互相推诿，三个人则永无成事之日。与我国“三个和尚没水喝”的典故颇为类似。这一定律告诉我们，在管理中“1+1＜2”的情况经常出现。如果要求员工单独完成某项任务，员工的责任感就会加强，并且会更加积极主动；如果要求一定数量的员工共同完成任务，员工责任感就会变弱，就会遇事往后退，互相推诿扯皮。