序

在过去大量生产的工业时代，我们需要学习管理机器，解决机器的问题，让流程顺畅无阻。当时领导人的焦点在于解决问题，只要确保商业或生产流程顺畅无误就大功告成了。随着工业4.0时代到来，我们来到了智慧整合的时代，人才的能力更专注于创造力与敏捷程度。因此，为迎合新时代的趋势，领导人的焦点必须从“问题解决”转移到如何提升人才在这方面的能力，快速共创智慧时代！

根据2016年国际教练联盟所发起的全球教练研究报告（ICF Global Coaching Study），76%受访的领导人已经在运用教练技术来引导人才与团队。教练过程已被证实可有效厘清人才的思维与行为，开发他们的潜在资源，并有效引导人才提升其创造力。除此，教练技术也为企业带来至少700%回报率！

加拿大国家报（National Post）也曾报道，教练已经成为世界第二快速发展的行业，仅次于信息技术，可见教练技术已是现今领导人必备的技能。

这几年将焦点解决教练技术推广至企业运用的过程中，我们发现一般领导人在实践这项技术的主要挑战是改变思考模式。领导人太习惯问题解决的思考模式，对下属的能力与资源的信任不足，因此在教练的过程中经常缺乏耐心，急于提供解决方案，无法有效提升下属的创造力与敏捷程度。而本书可提供详细的教练过程及例子，包括提出焦点解决教练技术最好应用的范围，可以增加领导人对教练过程的信心，培养对下属的耐心与信任度。同时，高老师也无私地分享了个人在教练过程中的反思与学习，让领导人凭借他的经验，提高对教练过程的觉察与准备。

还记得2014年第一次在加拿大多伦多遇见高老师，就对他的学习精神及对人的高度观察力佩服不已。高老师在教练过程中展现出惊人的耐力与对客户的全然信任，往往创造更多空间让客户有效思考与反思。此次有机会拜读这本著作，字里行间彰显了他运用焦点解决教练技术的经验与智慧，绝对值得我们学习。

值得一提的是，高老师在本书前面的章节应用简单图表说明了如何具体地将“以终为始”的理念贯彻在整个焦点解决教练过程，这对没有焦点解决教练背景的领导人来说，除了容易了解及掌握以外，也能受到强烈启发而付诸行动。

除此，书中最后几个章节列出了具体的问题与不同的例子，如企业文化访谈、发掘优势、提高盖洛普Q12员工敬业度，以及引导不同类型员工的做法等。这些有用的技巧与工具，让领导人在面对不同状况，全面发挥教练本色，不但提高了下属的觉察力、责任感，也引导员工自主地迈向卓越。

期许这本著作能够让更多的领导人轻松掌握高效焦点解决教练技术的运用，有效栽培人才，为企业创造更多可能性！

余梦兰

2017 全球百大卓越教练 (CHRO Asia)

专业认证教练 (Professional Certified Coach), ICF USA.

焦点解决模式认证教练 (Certified Solution-Focused Coach), CCPC Canada.

加拿大高效焦点解决教练中心（Canadian Centre for BRIEF Coaching）的华语课程总监及特聘讲师