关键性业务运作管理流程的设计是否得当会对房地产公司的业务经营与管理的成败产生重大影响。房地产公司在进行关键性业务运作管理流程设计时，首先应明确本公司现有流程存在哪些弊病，并运用各种方法、工具对自身现有流程的弊病进行诊断、分析。
在进行流程诊断时，首先要识别“关键点”，也就是找出影响整个流程运作效率或造成流程运营成本高、经济效益差的几个节点。识别流程关键点的步骤如图2-1所示。
图2-1 识别流程关键点的步骤
