导读

以专业重塑药店价值

范月明

药店人的专业化是什么？为什么我们都在说它？它的价值在哪里？

其实，从行业角度来分析，专业化是一种能力，专业化服务也是当今药店的核心竞争力。我们正处于药店升级的年代，这个过程，是从简单的拿药服务到提供多角度的专业解决方案，是从买与卖的关系向个体化营销的服务转型，这便是专业化服务力。这样做，锁定的目标是为顾客解决健康问题，优化购买体验，提升顾客满意度。换句话说，哪家药店的专业化能力越强，它在这个市场中的竞争力就越强，或者说，它才能发展得更快更好！

对于药店人来说，专业化是一种综合呈现，核心是对疾病与健康问题非常清楚，这也是本书的“重心”所在。这部分内容在《引爆药店成交率1：店员导购实战》与《引爆药店成交率2：经营落地实战》中，有较详细的说明。

本书则从药店常见疾病如妇科病、皮肤病、消化系统疾病、儿童营养障碍等类别出发，以案例的形式，进行疾病诊治分析，从治到防，再向养延伸，结合药店品类落地，是门店导购的专业化呈现。这个呈现的过程，是从对因+对症、预防+监护、养生+食疗六个角度来展示的。内容涵盖了每一种疾病是怎么回事，为什么会患这种疾病，其症状怎样，又该怎样用药，为什么要用这种药，如何在更大程度上帮助顾客，可以搭配的产品有哪些，如药品、医疗器械、中药饮片、营养素，等等。并且用“话术”的形式说明了如何说，如何让顾客明白推荐的产品的价值。

当然，即使顾客并不接受，我们也知道给顾客什么专业化的建议，其中包括饮食，自我生活方式的调整，等等。这里面也融入了我们对顾客深深的关怀，这些建议，是会让顾客发自内心地向我们说声“谢谢”的。

这本书，是笔者的心血之作，我希望它能成为药店人专业化之路上的一块砖，也希望它能引领着药店人向成为“顾客的真正的健康咨询专家”和“顾客的朋友”突破。如此一来，便真正能实现顾客、企业、员工的价值共赢。

这个专业化塑造之路，笔者也摸索了十余年。在药店工作的这些年里，因为自己学的是临床医学，笔者深深感受到专业知识对顾客的“好处”。有些顾客仅仅只是因为对自己的疾病不了解而“瞎担心”，当解释清楚之后，他们如释重负，并且后期要买药，多数都到我们店来。

而笔者自己也在不断地提升自己，这些年，一边工作，一边学习，取得了执业药师与医师证；为了理解营销与管理知识，又学习工商管理的课程。多年间从一线逐渐打拼到中高管理层，经历了太多，回头想想，难免感到辛酸。但是，这样的艰辛，其实正是自我专业化塑造的修炼过程，笔者认为我们药店也正在经历这种“磨炼”。

这个过程，需要药店人、医药人投身其中，不畏艰难，不怕“锤炼”，方能修成“正果”。让我们一起实现这次蝶变！