3.5 店铺品质管理

评价实体店商品的品质是否合格，买家可以通过了解其商品退货率、合格率以及是否违规操作等几个方面进行判断。天猫系统可以根据近一个月的商品销售情况，对店铺的退货率进行统计。例如，和当月的销售额对比，计算出退款占比并以图表形式呈现。

进入天猫“我的工作台”后，单击页面左侧“店铺管理”下“店铺品质管理”，打开品质管理设置页面，如图3-45所示。页面中显示了店铺品质退款数据，包括品质退款占比、总退款等项目，同时会显示出店铺退款率最高的商品信息，如图3-46所示。

图3-45 品质管理设置页面

图3-46 店铺品质管理页面