1.6 买家眼中的天猫

买家可以选择的电商有很多，如京东商城、亚马逊、唯品会等。但是，这些电商的购物体验与天猫还是有一定区别的。

相对于其他电商来说，天猫可以和商家实现即时在线咨询与互动，如询问货物情况、砍价、索要小礼品等。这些互动让买家拥有像在实体商店购物差不多的体验，所以在心理上也更有好感。

相对于冷冰冰的自营电商购物体验，买家在天猫购物之后还可以与商家互相评价，可以使用真实的语言交流。在付款方面，买家并不是直接付款给商家，而是通过第三方支付平台。这样可以让购物更有保障，买家更加放心。

在售后问题的处理上，天猫也是比较完善的。由于天猫是独立的、不受干扰的第三方，而商家是甲方，买家是乙方，从而可以实现公平、公正的消费纠纷处理。

当然，天猫也有其不足之处。众所周知，其他电商都有发展成熟的自有物流，而天猫一般是通过第三方物流和快递公司将商品运输到买家手中。自有物流的特点是快速及时到达，而天猫使用的第三方物流经常会被买家抱怨丢件、速度慢。