内容提要

本书共分5个部分，理论基础部分重点介绍基础知识和相关理论知识；流程化管理部分ICT公司一般的工作过程、相关文档，以及过程中各个环节的关键知识点；综合实践部分通过介绍ICT公司运营中的典型案例，描述了如何将理论知识和流程化管理应用到实际工作中；高级知识部分相关的关键知识点和注意事项进行了描述；最后一部分从研究背景、研究内容、预期效果3个方面进行描述。