六 契约与目标——新居互助团

在入住新居之前，大家都有采购电器和软装的需求，而即将入住的居民中有许多人有这方面的资源和专长，他们为大家提供更优质的服务和价格，同时更加了解行业信息，而现在其余许多人没有时间了解全面的信息，在这种情况下，大家组成互助团来提供更多信息。而且精装房牵扯的东西并不多，主要是软装，团购量大，因此团购需要谈判实力。

起初仅有核心伙伴进行议事讨论概念，在一次机缘巧合中，居民提出结合现阶段的特性，可以发起新居的团购事宜，因为这个部分大家都有需求，所以就开始筹备成立一个新居互助团，推进团购等各种事项。他们不愿涉及金钱方面的事项，因为共识中认定这是高压线。一旦出现经济利益，就不好处理。在很长的一段过程中，大家都在为利益和公益之间该如何厘清关系而讨论。过程中也组织过相关讨论会，但有些伙伴持续加进来会有涉及利益的问题，这不是互助团希望看到的，所以团长与社造伙伴把住原则。目前还没有监督团队，如果涉及相关利益一定需要一个公开透明的监督单位，甚至每个人都可以成为监督者。如果再搞一个监督委员会，对于程序操作来说太烦琐而不适合。

这个自组织并不是所有业主都参加，主要是毛遂自荐，最终只是部分参与。但互助团为整个小区的业主服务，而不是为互助团的成员。自荐加入的也有一些人带着个人私利进入，第一次讨论时清退了一些有些急功近利的成员。互助团成员之间并不认识，但在参与互助团、多次开会与活动之后基本认识。张团长和花总（其他人对他的昵称）是团队的核心，互助团内部相互信任，将目标确定下来后，大家才能为这个目标和方案去执行。互助团初衷比较单纯——搬家，借用搬家来彼此来联结互动，相互帮助，才有这个想法，有了互助团。社区中有这样的资源出现，大家来利用，有了这个想法之后才去推动。招募时，找有意愿的人来做这样的事，将有意愿的人召集起来。互助团内部信任主要因为都是居民，大家的想法和思路不尽相同，推翻过很多方案，不断思考，也相互磨合。

互助团正式成立于2016年9月9日，互助团的工作目标就是将最大的福利让给业主，是义务服务，不以营利为目的。团队里有一批热心的专业人士，也有一些不是很专业的热心人因有时间可以在团队中承担其他工作，大家相互吸引聚拢起的一批志同道合的人，可以在分工上协调，一起策划、执行。

最开始一些人加入互助团各有各的想法，有的参与是真要为新邻居服务，但也有些人看到这里暗藏巨大的商机，希望能在其中获得一些实利。经过几次会议反复讨论，主要商议的便是互助团的工作、服务内容，基本原则确定之后，便能逐渐将这部分目的不纯的人排除在外，这样才能赢得新邻居对团队的信任。互助团的工作目标是为新邻居谋福利，搭起商家和业主的桥梁，降低业主在房屋软装和家电方面的开支，而互助团本身不能营利。服务内容主要有三方面。第一，商家选定和评选（经过市场评比，主要看市场知名度，因为互助团员都是专业的，选出两家进行评比。大家意见比较大的也是这个阶段，容易出问题也是在这个阶段）。第二，定好后，推送互助团有定向服务（可以与商家谈判打折情况、实惠的服务）。第三，推荐产品，由互助团去具体谈判和购买，在去之前提供意见建议。互助团最终目标：通过互助团的带头示范作用，形成社区互相帮助的良性循环之氛围，让居民们逐步养成通过会议凝聚共识，解决社区事务。

互助团的作用是在业主多的情况下，将价格降下来，以专业经验与商家谈判，以获得更好的效果。互助团的“互助”主要是率先搭建一个平台，在这个平台上大家可以共享自己的资源。但在早期阶段，其他业主提供的帮助主要还是给互助团提意见建议、推荐东西，互助团做参考。互助团，通过这个这件事情引起大家的关注，进而共同解决问题，让业主重视自己各方面的权益、责任、业务、资源，互助团是一个资源互通的过程。

作为一个发起不久的自组织，互助团里自然会有不同声音，大家对互助团理念的接受程度也参差不齐。张团长和花总冲在前面做，为团队建设提供基本的动力，为大家出谋划策，有一半人热情参与其中，还有三分之一观望，经常有两三个的反对声音，也有人带着私人利益加入，因为个人目的没达到最后选择退出。所以有部分人值得信任，还有部分人仍在观察。现在这部分人的信任，是依赖团队内有人对家装行业了解，大家还是在观察，还没有实施，能不能受益都没有看到。前期筹备阶段，还只是有这个打算，仍然处于寻求资源的阶段，尚未进入具体落实阶段。

互助团的理念明晰需要较长的时间，主要借助社造伙伴在内中不断澄清，和个别成员的及时沟通。大家对于互助团的认知达成一致之后，针对互助团的工作开展情况进行讨论，磨合的过程中，默契程度也在同步提升，这期间仍需要不断沟通。历经5个多月，互助团内部动力逐步形成。

中间因为开发商在交房过程中开展了看房活动，所有居民都进入自己所在的房屋看房，大家对于房屋和小区环境有各自的想法，在大群中热络地交流。这个活动，也加速了互助团彼此之间的关系联结。因为互助团内有个别伙伴具有商家的身份，故在作为当事人的时候，他不参与任何与之相关的决议的过程，以此保持互助团的中立性。当然，团队里有热心的专业人士，他们吸引了一批志同道合的人。因为专业，所以在决策和考察时，才会看到方法、态度。团内也有不够专业但很热心的伙伴，并且愿意在分工上协调、策划与执行。

现在互助团沟通平台同步加入了居委会筹建组的工作人员，可以就讨论的事及时沟通，确保互助团未来社区发展走在居委会的指导和党的引领之下，他们可以为社区内部进行更多的公共服务。

目前互助团自我定位希望在现阶段可以成为社区居民的代表，在居委的指导、社区营造伙伴的协助之下，整合商家资源，将针对社区中居民共同的需求进行罗列，对厂商进行实地考察了解（包括同是业主的商家），将调研所获得的信息分享给所有社区居民。

针对开发商，互助团则是希望可以成为沟通桥梁，代表居民进行小区硬件设备相关事务进行沟通，形成良性互动。在逐步入住阶段可以形成监督物业，促进物业提供更加完善的服务。互助团宗旨是自助亦助人，平台型互助（见下图）。

随着互助团运作的逐渐成熟，一些自组织的规范也随之形成，其中最大的原则：自己的事情自己解决，强调在社区内解决，以不麻烦他人为准则。

互助团会定期开会，进行深入的线下讨论，不光是微信和App。会议一般是由社造组社造工作人员主持，他们从专业的角度把控会议时间、引导会议重心。议事规则采用罗伯特议事法则，从外部引进借鉴。在讨论过程中，就事论事，不涉及个人关系，当团队成员之间意见不合时，需要了解现阶段讨论的议题，不关人与人之间的关系。讨论过程中，有意见当面说，可以讨论、争论，也可以退出，退出再加入也可以。这是以尊重每一位伙伴为原则，因为社区是一个开放、接纳的空间，每一位参与者都出于自愿。

在这些规范的基础上，新居互助团形成了成员契约。

（1）互助团是社区内纯公益的团队，是一个社区资源整合的平台，不涉及任何利益关系。

（2）决议过程中须就事论事，没有任何人身攻击，不能影响伙伴间的关系。

（3）团队中不能将私利带进决议过程，同时也尊重邻居们的选择。

（4）阶段性成果进行公示，互助团只是资源整合方，不是服务方。

（5）涉及服务方的时候，不以互助团名义推进。

（6）不是煽风点火，而是为大局着想，促进良性沟通。

信义嘉庭社区现阶段主要进行的工作任务为入住阶段的各项沟通事宜，其中包含封阳台的商家筛选推荐、社区公共空间相关事宜讨论、新居个别事项的团购活动发起，以及跟开发商之间的沟通。因为还没有入住，互助团在进行的工作均还未开始发布，在交房过程中会一一进行推送，信任机制首先在互助团内进行初步建立。

伙伴们在借由考察，线上线下彼此沟通了解，建立信任关系；但对于社区层面的互助团成员推介尚未进行。居民了解有社区互助团，但对于互助团具体的人员还未通过公示进一步了解成员们希望在推送的过程中进行同步发出，让所有社区伙伴同时了解，并逐步建立与居民之间的信任关系。以此作为声誉机制的铺垫。