也有不那么顺利的时候。有天夜里我当班，巡检各处的营运情况，忽然有人汇报说，餐厅那边有客人对服务不满意，正发着飙，油盐不进，一群人在看热闹，大堂的经理好话说尽。我匆忙赶过去，陪同的人员提醒我：“肖助理，...