第28章 做好你的营销宣传(5)

其实,当顾客提出不同的看法或要求时,服务人员最好的应对办法就是提问。通过提问了解顾客心中真实的想法。这种提问一般分为三种:

开放式提问:这一提问方式更能直接地了解顾客的需求,如:“先生,您比...