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第28章 做好你的营销宣传(5)
其实,当顾客提出不同的看法或要求时,服务人员最好的应对办法就是提问。通过提问了解顾客心中真实的想法。这种提问一般分为三种:
开放式提问:这一提问方式更能直接地了解顾客的需求,如:“先生,您比...
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