第7章 自序：顺势而为(5)

那么，我们就来看看这套“独孤九剑”到底是什么？

（1）用户思维。指对经营理念和消费者的理解。用户思维贯穿企业运营的始终。在“以厂商为中心”的工业经济背景下，往往是厂商主导，传播方式是厂商自说自话，消费者无法参与产品研发。在“以用户为中心”的互联网时代，消费者的话语权日益增大，并且影响着企业各环节的决策，以小米为代表的新经济企业，使得用户越来越广泛地参与到产品研发和品牌建设环节之中。这个时候的企业经营，要真的以用户为中心，商业价值一定要建立在用户价值之上。用户思维是所有互联网思维的核心，没有用户思维，也就不可能领悟好其他思维。

（2）简约思维。指对品牌和产品规划的理解。在用户思维的指导下，品牌和产品该如何规划？以往品牌厂商多习惯大而全，产品线显得冗长，产品包装也恨不得全列上产品卖点。而苹果、小米这类互联网思维下的企业，给人的感受往往是极简元素。产品的规划能不能做到简约？品牌定位能不能做到专注？这些都值得传统企业重新思考。

（3）极致思维。指对产品和服务体验的理解。互联网时代的竞争，只有第一，没有第二，可以说非常残酷。只有产品和服务给消费者带来的体验足够好，才可能真正地抓住消费者，真正赢得人心，这就是一种极致思维的体现。过剩的年代，做不到极致，就很难在市场立足。

（4）迭代思维。指对创新流程的理解。传统企业推出新品多有一个长达2～3年的新品上市周期，而互联网企业的产品开发采用迭代方式，在与用户不断地碰撞中把握用户需求，进而完善产品，让产品在用户参与中得以完善。传统企业的新品上市能不能做到迭代？怎样做到迭代？

（5）流量思维。指对业务运营的理解。互联网企业都有很典型的流量思维，“流量即入口”、“流量就是金钱”等理念推动着互联网企业流量为先的策略。免费又是获取流量的典型方式，传统企业应该如何借鉴？如何获取流量？

（6）社会化思维。指对传播链、关系链的理解。社会化商业时代已经到来，企业面对的员工和用户都是以“网”的形式存在，所以企业经营必须要融入社会化思维。除了营销环节的社会化媒体营销，还有众包、众筹、社会化招聘等很多方式值得探索；社会化思维会对传统企业的传播链条、关系链条带来深刻影响。

（7）大数据思维。指对企业资产、核心竞争力的理解。大数据成为企业的核心资产，数据挖掘与分析成了企业的关键竞争力乃至核心竞争力。大数据思维同样贯穿在企业经营的整个价值链条。大数据核心不在大，而在于数据挖掘和预测。

（8）平台思维。指对商业模式、组织形态的理解。互联网三大巨头分别构建了搜索、商务、社交三个领域的生态体系，分别成为各自领域的平台组织。对于传统企业而言，如何思考自身企业商业模式的设计？在互联网影响下，如何完成组织制度的重新设计？如何做好创新文化的发育？这些都是这场互联网转型攻坚战中的关键命题。

（9）跨界思维。指的是对产业边界、创新的理解。随着互联网和新科技的发展，纯物理经济与纯虚拟经济开始融合，很多产业的边界变得模糊，互联网企业的触角已经无孔不入。对产业的界定变得困难，很难讲阿里巴巴是一家处于什么产业的企业。掌握了用户和数据资产，就可以参与到跨界竞争，跨界变得越来越普遍。传统企业如何去应对跨界竞争？如何发起跨界挑战？

那么，互联网思维在这个“价值环”中如何分布呢？

1.战略层

主要命题：怎样明确产业定位？怎样制定战略？怎样设计商业模式？典型思维：用户思维、平台思维、跨界思维。

2.业务层

（1）后端：产品研发及供应链。

主要命题：怎样做业务规划？怎样做品牌定位和产品设计？

典型思维：用户思维、简约思维、极致思维、迭代思维、社会化思维。

（2）前端：品牌及产品营销。

主要命题：怎样做品牌传播和业务经营？怎样做商业决策？

典型思维：用户思维、流量思维、社会化思维、大数据思维。

3.组织层

主要命题：怎样设计组织结构和业务流程？怎样建设组织文化？怎样设计考核机制？

典型思维：用户思维、社会化思维、平台思维、跨界思维。

互联网思维，开启新商业文明时代

传统企业的互联网转型，成为2013年各大高峰论坛热议的话题，也是整个国民经济转型的关键命题。无论是企业界还是政府层面，都表示出前所未有的关注。各类转型峰会的核心关键词，非“互联网思维”莫属。2013年，我们不妨称之为“互联网思维元年”。

过去20年，互联网主要改变的是人们的消费行为和消费环境，可以称之为消费互联网的时代；那么，未来20年，应该说到了产业互联网的时代，每个行业都要被这样的一种互联网所改变，这种改变会超过工业革命带给我们的改变。未来企业要有企业的智商和企业的运行逻辑。企业的智商就是能够在整个互联网上不断获得和加工数据的能力，企业的运行逻辑就是互联网时代的思维方式。

早在2010年阿里集团10周年的庆典上，马云就以“新商业文明的力量”发表演讲，称阿里巴巴集团的使命就是去打造新的商业文明，并通过新商业文明论坛发布了《新商业文明宣言》。

其内容概要如下：

21世纪的今天，新商业文明正在快速浮现。云计算和泛在网正在成为信息时代的商业基础设施；按需驱动的大规模定制，正在成为普遍化的现实；企业与社会的关系越来越契合，企业与消费者的关系更趋平衡；商业生态系统逐步成为主流形态；越来越多社会成员的工作、生活、消费与学习走向一体化；自发性、内生性、协调性正在成为网络世界治理的主要特征。

开放、透明、分享、责任是新商业文明的基本理念。新商业文明拥有开放的产权结构与互动关系，开放是新商业文明创新的灵魂；新商业文明追求透明的信息环境，透明是新商业文明出发的起点；新商业文明倡导共有的分享机制，分享是新商业文明形成与扩散的动力；新商业文明奉行对等的责任关系，责任是新商业文明不可分割的一部分。

让商业回归人、回归生活，是新商业文明的梦想。未来所有的商业运作都将围绕着人而进行，商业将重新焕发出人性的光辉；生活的逻辑将支配商业的逻辑，不是在竞争中争夺机会，而是要在生活中进行选择和创造；新商业文明让消费者成为经济生活的主人，让小企业也成为幸福的源泉。

未来存在于现在，预测未来的最佳方式就是创造未来！专家、企业家呼吁各界有识之士，以勇气、智慧与持续探索，共创信息时代的新商业文明！

《新商业文明宣言》

2010新商业文明论坛（2010年9月，杭州）

到了2013年，这场新商业运动似乎愈演愈烈。这里提到的“开放、透明、分享、责任”，是新商业文明时代的典型特征。当然，我们所指的“新商业文明”，绝对不是某个机构拿来炒作的噱头，而是真真切切发生在我们身边的。当消费者主权时代真正到来，当“用户体验至上”成为商业运行的重要法则，我们的商业社会真的在发生变革。以互联网科技为代表的新经济，正在带领我们驶向这场新商业文明时代。

“以人为核心”的互联网思维，将是新商业文明时代的指导思想。互联网思维成为一种新的商业智慧。未来所有的商业行为，都要以互联网思维为起点。