1.1 排查电脑故障，先学习Windows启动原理

按下主机箱的电源按钮，稍候电脑即可启动，普通用户不需要关心在启动界面的背后，电脑究竟做了哪些工作。但电脑的维护人员则必须具备“透过表面现象看本质”的能力，以便在电脑出现故障时，可以从理论上找出问题根源，从而在理论的指导下找出故障的解决办法。

电脑的启动过程主要分为硬件自检和系统装载两个部分。在按下电脑电源时，首先启动自检过程，从BIOS中载入必要的指令，然后进行一系列的自检操作，如图1-1所示。

图1-1 系统自检

如果自检遇到错误，会停止并等待用户操作，如图1-2所示。

图1-2 检测出故障

从以上过程用户可以学习到一些排除故障的经验，如果电脑自检时突然停止，就说明电脑硬件存在故障或BIOS设置错误；如果能正常跳过BIOS界面，则说明电脑的硬件正常。

电脑完成硬件的初始化检测后，即可开始加载操作系统的过程。首先从BIOS设置中决定从哪个设备（光驱或硬盘）来引导电脑，通常会从硬盘引导，引导进程将硬盘中的引导记录MBR中的引导代码载入内存，电脑再搜索MBR中的分区表，找出活动分区，最后电脑将活动分区的第一个扇区中的引导代码载入到内存，在引导代码的作用下开始加载操作系统。

操作系统启动时首先要加载一些程序、服务或工具，可以单击“开始”按钮，在弹出的“开始”菜单的“运行”文本框中输入“msconfig”，按Enter键打开“系统配置程序”对话框，如图1-3所示。在“常规”选项卡默认是“正常启动”，如果操作系统出现故障时，可以选择“诊断启动”单选项，仅加载基本的设备和服务。如果操作系统能够启动，则说明操作系统只出现局部的故障，找出原因后可以进行处理。

图1-3 系统配置程序

在“启动”选项卡显示操作系统启动时加载的程序，如果不需要某个程序开机启动，取消选择程序前的复选项即可，如图1-4所示。系统配置程序是非常有用的，若在启动项目中发现病毒程序，可以禁止其运行。

电脑故障总体上只分为硬件故障和软件故障，从电脑启动原理可以快速判断故障的范围，如下。

（1）电脑启动时，不断发出“嘀……”的报鸣声，表示检测内存发现问题。故障排除应重点放在内存条方面，可以拔下内存条，用橡皮清除金手指上的灰尘和氧化层，或者更换内存条可以解决此类故障。

图1-4 开机启动项

（2）电脑完成硬件自检，如果没有发现问题，会发出清脆的一声“嘀”；如果出现声音后电脑不能启动，说明硬件加载操作系统时出现故障，应重点检测硬盘的电源和数据接口是否存在故障（常见的问题主要是接触不良），也可能是操作系统引导文件丢失。

（3）电脑启动时间过长，最常见的问题是操作系统感染病毒，或者是在启动加载了过多的程序，可以通过系统配置程序清除不需要的加载项。

（4）电脑使用时，突然蓝屏。从硬件方面来讲，最大的可能是两根内存条不兼容，或硬盘存在坏道；从软件方面来讲，可能是系统中存在病毒或系统文件损坏造成的。

从以上事例中可以看出，排除电脑故障应采用“具体现象，具体分析”的策略，只要掌握电脑启动原理，才能判断故障的范围。