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服务营销与管理
张圣亮更新时间:2020-09-08 17:15:45
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本书以服务特征和服务消费特殊性为出发点,以建立顾客忠诚为目标,以提升服务质量为核心,以弥合服务质量差距为手段,详细介绍了企业弥合服务质量差距的具体策略,包括顾客期望服务调研、服务产品设计与开发、服务参与者管理、服务供求关系管理、服务承诺与沟通管理、服务定价管理、服务补救实施等内容。
品牌:人邮图书
上架时间:2015-12-01 00:00:00
出版社:人民邮电出版社
本书数字版权由人邮图书提供,并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
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产业社群:超级群体引领新经济浪潮
产业社群是以某一共同的商业诉求和产业发展目标为核心,使若干参与者(相关企业、创业者、投资人、媒体等)聚合在一起有效协作而形成的社交网络。作为高密度人才的社交与协作网络,产业社群助力打破交流边界,共享信息,高效链接资源,引领新经济浪潮。作者通过掌握的真实产业社群打造与运营案例,向读者展示了最真实的产业社群发展图景和最有效的产业社群搭建运营模式,同时探讨了AI引领下产业社群的发展,展现其令人惊叹的社会管理9.3万字 - 会员
短视频文案、口播与脚本创作从入门到精通
本书分为四篇,通过大量案例来讲解短视频脚本创作、文案编写与口播的方法,并结合实践演练帮助读者增强短视频创作的能力。【脚本篇】:第1、2章详细介绍脚本的理论知识,包括脚本大纲和脚本创作等内容,让读者对脚本有大致的认识和了解。【文案篇】:第3~5章介绍了文案基础、标题文案和爆款文案等内容,为读者提供写作基础文案到打造爆款文案的实用技巧。【口播篇】:第6~8章围绕口播视频的理论知识、台词创作、后期剪辑进管理6.3万字 - 会员
销售团队这样带(2022修订升级版)
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玩赚小红书运营:账号定位+文案创作+视频制作+营销策略
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商业的本质是关系,改变品牌与消费者的关系才能将消费者的需要变为需求,才能在激烈的竞争中获得消费者的优先选择权,万事纠结于事的表象都是难题回归到人的本质皆是答案。本书重新定义品牌关系,通过阐释品牌关系的五个维度、立场、人设等核心关键,清楚地讲述了如何合理处理品牌关系;如何通过符合底层逻辑的方法,打造企业品牌与企业家品牌双轮驱动的品牌模型。管理11.6万字- 会员
网络与新媒体广告(第2版)
随着信息传媒技术的进一步升级迭代,网络与新媒体广告异军突起,成为广告领域的新阵地。本书系统地介绍了网络与新媒体广告理论与实践知识,共8章,主要内容包括网络与新媒体广告认知、网络与新媒体广告的类型、网络与新媒体广告策划、网络与新媒体广告市场分析、网络与新媒体广告策略、新媒体广告的创意、新媒体广告的设计,以及网络与新媒体广告的传播等。本书内容新颖,通俗易懂,既适合网络与新媒体广告从业人员、新媒体营销人管理12.4万字 - 会员
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秒懂抖音、快手、小红书
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